to read complaints and reviews, or file yours.Tefal Elektrikli Robot Süpürge
Ürün görselde olduğu gibi, Aralık ayından itibaren bu sorunu yaşıyorum. Satın almış olduğum Media Markt mağazasına, görüntüler göstererek, garanti kapsamında götürmeme rağmen sağlamdır, diye iade edildi. Ürün her defasında sorun yaratılmadığı gibi, beli aralıklarda yani beş kere çalıştırması sonucu, iki kere videodaki gibi hattalı çalışıyor. Servis ve satıcı firmaya dört defa bırakmama rağmen, sağlamdır diye iade ettiler. Tefal genel merkezle iletişime geçilmesine rağmen, ilgili WhatsApp ortamında defalarca güncel video gönderilmesine rağmen ilgilenen olmadı. Sadece bir defa dönüldü, yer konusunda yorumlandı. Ölçülü video da göndermeme rağmen ilgilenen olmadı. Belirtilen ölçülerde, makine yeri değiştirmeme rağmen aynı sorunum devam ediyor. Bu konuda yetkililerin ilgilenmesini rica ederim.
Gelişme
Aralık ayından itibaren, hem servis, hem de alım yapılan Media Markt, çözüm konusunda, yardımcı olunmadı. Garantim devam ederken, üründe sorun yoktur denilmeketeydi. Ürün satış sonrası hizmetinin yeterli olmadığı, müşteri temsilciyle yapılan görüşmeler, çözüme yönelik bir çözüme kavuşturmamıştır. Defalarca hem müşteri temsilcisi, hem yetkili servis ve satın alınan Media Markt, sorun çözümüne yönelik bir çabaları olmamıştır. Her defasında, sorun varken, sorun yok denmiştir. Görselde olduğu gibi sorun varken, sorun giderilmemiştir. Değişim talep ettim, ancak, garanti bittiğini söyleniyor. Satış sonrası, satıcı firma ve üretici firma, oluşan sorunlarda, ilgisiz ve çözüme yönelik mağdur olundu.
Sayın Müşterimiz, Konu ile ilgili gerekli araştırma yapılarak en kısa sürede tarafınıza bilgi verileceğini belirtmek isteriz. Groupe SEB ürünlerine karşı göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Groupe SEB Müşteri İletişim Merkezi
Aylardır, hem servis, hem de alım yapılan Media Markt, çözüm konusunda, yardımcı olunmadı. Ürün satış sonrası hizmetinin yeterli olmadığı, müşteri temsilciyle yapılan görüşmeler, çözüme yönelik bir çözüme kavuşturmamıştır. Defalarca hem müşteri temsilcisi, hem yetkili servis ve satın alınan Media Markt, sorun çözümüne yönelik bir çabaları olmamıştır. Her defasında, sorun varken, sorun yok denmiştir.
Değerli Müşterimiz, Groupe SEB firması olarak müşteri memnuniyetinin her zaman önceliğimiz olduğunu belirtmek isteriz. Şikayetvar.com üzerinden paylaşmış olduğunuz konu hakkında takip sürecimiz başlatılmıştır. Yaşadığınız sürecin en kısa sürede memnuniyete dönüştürülmesi için gerekli araştırmalarımızı tamamlayarak, Groupe SEB Müşteri İletişim Merkezi olarak sizinle iletişime geçeceğiz. Saygılarımızla, Groupe SEB Müşteri İletişim Merkezi
Değerli Müşterimiz, Şikayetvar.com web sitesinde paylaşmış olduğunuz konu ile ilgili Groupe SEB Müşteri İletişim Merkezi olarak sizinle iletişim kurmak istedik. Sitede belirtilen mevcut iletişim bilgilerinizden sizlere ulaşamadık. Konu ile ilgili detaylı bilgi almak ve size yardımcı olmak istiyoruz. Saygılarımızla, Groupe SEB Müşteri İletişim Merkezi
Sikayetvar sayesinde, 2023 aralık ayından beri tespit edilen, ve kayıtlı videoları Tefal merkezi incelemesi sonucu, kısmi olarak müdahale edildi. Aylarca var olan sorunu yok deyip, sağlamdır diye iade ettiler. Ancak, robot süpürge sorunu çözülmedi. Umarım, yetkili firma sorunu çözer. Aynı zamanda, Tüketici Hakem Heyeti'ne de başvuruda bulundum.
İhtiyaca binaen, hem marka Tefal, hem de satıcı firma Media Markt güvenerek robot süpürge alindi. Alınırken prosedürleri, ek garantileri yapıldı. Ürün, garanti kapsamındayken arıza verdi. Bunu satıcı firma, Media Markt arıza gösterir videolarla gösterildi. Bir aya yakin yetkili servis inceleme sonucu, videoları göstermeme rağmen sağlamdır diye iade ettiler. Bunu 6 defa servis ve satıcı firmaya götürdüm, çözmediler. Tefal merkezine ulaşıldı, arıza videoları gönderildi, kısmi onarıma karar kilindi. Sorun çözüme kavusmayinca, Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurdum. Bekleniliyor
