to read complaints and reviews, or file yours. 
Geçen yıl Tefal'den aldığım robot süpürge aldığım günden beri gün içinde defalarca çevrim dışı oluyor, iş yerinden müdahale edemiyorum, sürekli haritası bozuluyor, sürekli fırça askıda hatası veriyor ve en önemlisi artık sac telini bile süpürmüyor. Bununla ilgili videoları ekledim, izleyebilirsiniz. Süpürgem, garanti kapsamında olup 20 gündür iki defa garantiye gitti. İlk servis sorun yok dedi, bir hafta sonra ikinci serviste fan motoru tıkalı, temizledik diyerek bana geri verildi. Aşağıda eklediğim videolar ikinci servisten geldikten sonraki 3. Ve 4. Günlerde çekildi. Yani hiçbir sorun yok denildikten sonra. Robotun bırakın bir ekmek kırığını, bir saç telini bile çekmeye gücü yok. Kiri haznesine çekemediği gibi videoda görürsünüz evin her tarafına dağıtıyor. Sonra ben evde başka bir süpürge olmadığı için elimle siliyorum. Müşteri hizmetleri sadece en kısa sürede size dönülecek diyor dönüş yapmıyor. Epeyce uğraştıktan sonra bir yetkili aradı. Ama yani öyle durmadan yazmak zorunda kaldım. Pozisyonunu sordum bana bunu söyleyemem dedi. Çünkü yetkili biri değildi. Sonuna kadar dinlemek istemedi sürekli bunları biliyorum diyerek beni susturmaya çalıştı. Ben ısrarla şikayet yazdığım için beni susturmak için aradılar ve şikayetlerimi sitemli bir şekilde anlattığım için ve susmadığım için suratıma telefon kapatıldı. Ve bir daha geri dönüş yapılmadı sadece ürünü servise bırakın şeklinde bir mesaj yazıldı. Ben de kabul etmedim. İki defa götürdüm 15-20 gün içinde. Şimdi arızalı olan kısmı belki de çıkma bir parçayla değiştirecekler ve sorun yok diyerek geri verilecek sonrada birkaç ay sonra yeniden sorun yaşadığımda bu sefer de garantim bitecek. Robot elimde kalacak. Çünkü hiç güvenmiyorum Tefal'e. Tefal tam anlamıyla pişmanlıktır. Almadan önce iyi araştırın. Benim rahatsızlığımdan dolayı bir kilo taşımamam gerekirken, bel ağrısıyla robot elimde Ankara Kazan ben kepçe gezecekmişim. Zaten ikinci götürdüğüm servis bana yine şikayetiniz olursa Hakem Heyeti'ne başvurun diyerek yol gösterdi. Her şekilde mağdur edildim.
Sayın Müşterimiz, Konu ile ilgili gerekli araştırma yapılarak en kısa sürede tarafınıza bilgi verileceğini belirtmek isteriz. Groupe SEB ürünlerine karşı göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Groupe SEB Müşteri İletişim Merkezi
Ben sizin servisinizin isini iyi yapmamasının bedelini ödemeyeceğim. İki kere götürdüm zaten. Üstelik artık markanıza zerre güvenim kalmadı. Servise bir daha verdiğimde ya başka bir robottan bir çıkma parça takılacak ya da format atılıp sorun yok diye teslim edilecek. Ondan sonra 3-5 sonra robot yine sorun yaptığında bu sefer de garantim bitecek. 15. Bine yakın o ara ödedim ve karşılığında bir el gırgırım bile yok.
Değerli Müşterimiz, Groupe SEB firması olarak müşteri memnuniyetinin her zaman önceliğimiz olduğunu belirtmek isteriz. Şikayetvar.com üzerinden paylaştığınız konu hakkında, Groupe Seb Müşteri İletişim Merkezi olarak sizlerle iletişime geçilerek gerekli yönlendirmeler tarafımızdan yapılmıştır. Size tekrar yardımcı olmaktan mutluluk duyacağız. Saygılarımızla, Groupe SEB Müşteri İletişim Merkezi
Tefal'den şikayetime şikayetim boşta kalmasın diye cevap verilmiş. Arayan deniz hanim öyle söyledi. Halen servise götürün diyorlar. Ben buna cevap verdim beni niye arıyorsunuz dediğimde de şikayetiniz boşta kalmasın diye aradık dediler. Şikayeti çözmek için değil. Garanti kapsamında kusurlu ürün ve o ara iadesi istiyorum.
Sayın Site Yetkilileri, Yukarıda bilgisi bulunan tüketicimize prosedürler gereğince bilgilendirme yapılmıştır. Ancak kendisine ilettiğimiz bilgi dışında farklı bir işlem uygulanamamaktadır. Bilgilerinize sunar, iyi çalışmalar dileriz. Saygılarımızla, Groupe SEB Müşteri İletişim Merkezi
Tefal aradı. Şikayetime şikayetim boşta kalmasın diye cevap verilmiş. Öyle söylendi. Sorunum çözülmedi. Zira ben çalışmayan robotla Ankara'yı gecek değilim. Zaten diğer servislerde sizin yetkili servisin başka nir yere götürmedim yani.
Oyalayıcı çabalardan başka bir sonuç yok
Zaten hakkımı yasal yollardan arayacağım. Çözüm odaklı değilsiniz çünkü. Bu şikayette burada böyle kalsın. Tefal marka tobot alacaklara aydınlatıcı olur. Amacım da zaten sesimi duyurmaktı ve yaklaşımınızı göstermekti
Tefal robot süpürgemden hiç memnun kalmadım. Beni sürekli mağdur ediyor. Garantisi hala devam ediyor, 1 sene de 2 kez arızalandı servise götürdüğümde garantiyi kapsamıyor deyip ödeme yapıyorum. Garanti neyi kapsıyor. Belli değil. Kendi kendine bozulan bir makineden bahsediyoruz. Örnek filtre içindek...
Tefal marka robot süpürgem ikinci defadır servise veriyorum, ilkinde arızası mevcutken bir şeyi yok diye geri geldi ama beş dakika süpürüp duruyordu. İkinciye tekrar aynı sıkıntı oldu. Fırçalarından biri çatlamış, o yüzden diye düşünerek internetten orijinal parça siparişi verdik. Eşim değiştirdi, s...
Tefal robot süpürgesini bir yıldır ite kaka kullanmaya çalışıyorum resmen. Süpürgeye bir odayı temizlemek için komut verme özelliği yüklenmiş güya ama örneğin robotu sadece salona yönlendirdiğimde kafası karışıyor ve resetlemeden düzelmiyor. Sevgili Tefal bir ürünü satıyorsanız düzgün üretin. Zamand...
Tefal firmasından bir robot süpürge aldım, bir şekilde haritalama tam olmadı ve sürekli ayaklarda kenarlarda takıldı. Servisi ürün iadesini onayladı ve sonrasında Tefal müşteri hizmetleri ile konuştuk ve para iadesinin onaylandığını be 1 hafta içinde iadesinin yapılacağını söylediler. İki hafta oldu...
Tefal marka robot süpürgem sürekli hata veriyor. Alalı bir yıl bile olmamasına rağmen garanti hiçbir şeyi kapsamıyor. Çok sesli çalıştığı için artık servise bırakmak zorunda kaldık. Sözde tamir ettiler yüklü bir miktar parada aldılar garantisi olmasına rağmen. Servisten geldikten sonra yine hata ver...
Yorumlar