Tefal El Blenderında Garanti Hayal Kırıklığı: Ürünüm İncelenmeden Reddedildi

Tefal marka bir el blenderı aldım ve ürün, garanti süresi içindeyken sorun çıkardı. Blenderın uç kısmındaki parçanın demiri gevşediği için çalışırken demirler birbirine vurmaya başladı ve bu durum, üst blender motorunun ağız kısmındaki plastiği aşındırdı. Sonuç olarak ürün zarar gördü.

Ürünü önce aldığım mağazaya götürdüm. Herhangi bir inceleme yapmadan ve ne olduğunu sormadan doğrudan yetkili servise yönlendirdiler. Bunun üzerine ürünü Tefal yetkili servisine götürdüm; ancak burada da ürünün garanti kapsamına girmediği söylendi ve yardımcı olunmadı. Neye göre garanti dışı bırakıldığını, 2 yıl garantinin tam olarak neyi kapsadığını sorduğumda ise sadece elektronik aksamın kapsandığı ifade edildi.

El blenderının elektronik kısmında değil, kullanım sırasında kendiliğinden gevşeyen metal parça nedeniyle makinenin motor kısmının zarar görmesi bence kullanıcı hatası değil, üretim veya parça kaynaklı bir sorun. Ürün garanti kapsamındayken bu şekilde geri çevrilmekten dolayı Tefal’den son derece hayal kırıklığına uğradım ve bir daha tercih etmeyi düşünmüyorum.

Ürünümün tekrar incelenmesini, bu sorunun garanti kapsamında değerlendirilmesini ve gerektiğinde ürünün onarılması veya yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.