to read complaints and reviews, or file yours.Tefal Easy Fry Dual Fritöz Çok Uzun Sürede Bile Pişirmemesi
08/08/2024 tarihinde Ankara Gordion AVM Tefal Mağazasından büyük bir hevesle aldığım Tefal Easy Fry Dual Basket EY905D10 modelinin pişirmesinden maalesef hiç memnun kalmadım. Öncelikle, çocuklar da heves ettiği için patates pişirmeyi denedik. Kullanım kılavuzunda belirtilenin 2 katı kadar sürede, ev patatesini yarısını kurutarak pişirdi, diğer yarısını da neredeyse hiç pişirmedi. Bu süreçte 3-4 kere de patatesleri karıştırdık. Her iki gözde de denememe rağmen istediğimiz neticeyi kesinlikle alamadık. Bu arada iki ayrı 30 dakika programını kullanmama rağmen; tavuk ya da köftede de sadece üst kısmını pişiriyor, tek tek siz çevirip pişmesini sağlamanız gerekiyor. Hızlı ve kaliteli pişirme için aldığımız bir üründe bu hayal kırıklığı durumu olunca, 11/08/2024 Pazar günü saat 10:07'de 444 4 050 numaralı Tefal Müşteri Hizmetlerini aradım. Yaşadığım tatsız durumu aktardım. Tefal Angora Teknik Servisi Yaşamkent’e yönlendirdiler. 12/08/2024 tarihinde teknik servise götürdüm ve durumu açıkladım, sorunu belirlemelerini istedim. İki saat sonrasında bana geri dönüş yaparak, “Ürününüz hazır teslim alabilirsiniz” cevabı geldi. Gidip aldığımda çalışıyor dediler. Ben zaten aksini iddia etmiyorum. Çalışıyor ama bunun Tefal reklamlarında, kullanma kılavuzunda belirtildiği doğru ve ismindeki "easy"nin aksine hızlı ve kolay pişirme yöntemi olmadığını söyledim. Piyasanın en kaliteli ürünü olduğunu düşündüğüm için yüksek ücretini çekinmeden ödediğim Tefal Easy Fry Duale ilişkin mağduriyetimin giderilmesini ısrarcı bir şekilde talep ediyorum. Bugüne kadar güvenerek aldığım birçok ürününü şikayetsiz kullandığım Tefal’dan bu ürününü geri almasını ve ücret iadesi talep ediyorum. Umarım talebim olumlu sonuçlanır, aksi takdirde haklarımı korumak adına Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağım.
Sayın Müşterimiz, Konu ile ilgili gerekli araştırma yapılarak en kısa sürede tarafınıza bilgi verileceğini belirtmek isteriz. Groupe SEB ürünlerine karşı göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Groupe SEB Müşteri İletişim Merkezi
Tefal Müşteri Hizmetlerinden amaçsız bir geri dönüş yapıldı. Tekdüze, donuk, beni anlamaya çalışmaktan çok uzak bir tavırla; teknik servisin cihazın çalıştığını belirtmiş olduğunu dolayısıyla kendileri açısından bir sorun olmadığını ve yardımcı olamayacaklarını söylediler. Ben de onlara, “Zaten Tefal Air Fryer’ın çalışmadığını iddia etmedim, pişirmediğini söylüyorum. Teknik servis patates mi, tavuk mu, köfte mi pişirdi de benim sorunumu anladı. Sadece cihazın çalıştığını söyleyip konuyu kapatıyorsunuz.” dedim. (Bu arada teknik serviste, şikayetlerimden sadece birisini kayda geçirmiş.) yurt dışında da (Kanada) bir Tefal müşterisiydim. Sıklıkla olmasa da yaşadığım sorunlarda çok hızlı çözümler üretilmişti. Aynı markanın ülkemde farklı tüketici aleyhine farklı bir politika izlemesi çok incitici. Haklarımı korumak adına yapılması gereken bütün kanuni süreçleri işleteceğim.
