Tefal Düdüklü Tencere Değişiminde Düşük Model Mağduriyeti

21.04.2024'de Tefal marka Clipso+ Precision Caramelle 6 litre düdüklü tencere satın aldım. Ürünü iki üç kez kullandıktan sonra üst kapaktan hava kaçırmaya başladı ve yemekler normal tencere gibi çok uzun sürede pişmeye başladı.

Yaklaşık 20 gün önce ürünü servise verdim. Servisten tarafıma ürünün yenisi ile değiştirildiği bilgisi verildi; ancak kontrol ettiğimde, kendi aldığım model yerine farklı ve yarı yarıya daha ucuz olan “Pressure Cooker Stainless Steel Clipso+ Chef” modeli ile değişim yapıldığını gördüm. Bu ürünü henüz kullanmadım çünkü benim talebim, arızalanan ürünümün birebir aynı modelle değiştirilmesi.

Bozuk bir ürün değişiyorsa, aynı ürünle ya da en azından müşteri memnuniyeti açısından eşdeğer veya daha iyi bir modelle değişmesi gerekirken, daha düşük fiyatlı ve benim açımdan daha düşük segment bir ürünle değiştirilmesi Tefal gibi bir markaya yakışmıyor. Mağduriyetimin giderilmesini ve satın aldığım Clipso+ Precision Caramelle 6 litre modeli ile birebir değişim yapılmasını talep ediyorum.