to read complaints and reviews, or file yours.Tefal Dikey Süpürge Başlık Kırıldı, Garanti Reddi Ve 3000 TL Ücret Talebi
Tefal TY99F1 dikey süpürgeyi yaklaşık 1 yıldır kullanıyorum. Daha 1 yıl dolmadan süpürgeyi normal kullanım sırasında süpürürken başlık kısmı kırıldı. Ürünü garantiye gönderdiğimde, kırık olduğu için garantiye girmediğini söyleyip onarımı/reddi kabul etmediler ve bu parça için benden 3000 TL ücret talep ettiler.
Bu durumun kullanıcı hatası değil, ürünün parça kalitesiyle ilgili olduğunu düşünüyorum. Aynı sorunla ilgili başka mağduriyetler de varken, bu parçaya bu kadar yüksek bir bedel çıkarılması beni hem maddi hem manevi olarak mağdur etti.
Tefal’den talebim, süpürgemin kırılan başlık parçasının garanti kapsamında, tarafıma herhangi bir ücret yansıtılmadan ücretsiz olarak değiştirilmesi ve bu mağduriyetimin giderilmesidir.
Gelişme
Tefal X-Force dikey süpürgeyi yaklaşık 1 yıl önce 3400 TL ödeyerek satın aldım. Garantisi devam eden ürünün başlık kısmı, daha 1 yıl dolmadan kırıldı. Aynı noktadan kırılan yüzlerce şikayet varken, ortada bariz bir kronik sorun olmasına rağmen ürünün arkasında durulmaması beni çok şaşırttı ve mağdur etti.
Yetkili servis ve müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, üretim kaynaklı bir problem olmasına rağmen benden ücret talep edildi. Hem garanti kapsamındaki bir ürün için ek ücret istenmesi hem de bu kadar çok benzer şikayet olmasına rağmen çözüm sunulmaması kabul edilebilir değil.
Tefal’in bu kronik sorunu kabul ederek, ücret talep etmeden gerekli onarımı ya da değişimi yapmasını ve mağduriyetimi en kısa sürede gidermesini talep ediyorum.
