to read complaints and reviews, or file yours.Tefal Blender Seti Hem İşlevsiz Hem De Aşırı Gürültülü Çıktı, Mağduriyet Yaşıyorum
8 ay önce Marmara Park Tefal mağazasından son çıkan Tefal blender setini, markanın güvenilirliğine güvenerek satın aldım. Ancak ürünü ilk kez geçen hafta kullanma fırsatım oldu ve büyük bir hayal kırıklığı yaşadım. Parçalayıcı kısmı, içerisinde sadece soğan ve patates olmasına rağmen hiçbir şekilde parçalama işlemini gerçekleştirmedi. Daha önce kullandığım en uygun fiyatlı ürünlerde bile böyle bir sorun yaşamamıştım.
Cam hazneli blenderı denediğimde ise aşırı derecede gürültü yaptı, mutfaktaki herkes rahatsız oldu. Sorunun bende olup olmadığını anlamak için komşumu da çağırdım, o da ürünü denedi ve aynı şekilde çok şaşırdı. Cevizleri bile blenderda çekemediğim için poşete koyup bardakla dövmek zorunda kaldım.
Defalarca Tefal müşteri hizmetlerine yazdım ve aradım fakat hiçbir şekilde geri dönüş alamadım. Ürünün bıçakları çok kötü, cam hazne kullanıldığında aşırı ses çıkarıyor ve hiçbir şekilde beklentimi karşılamıyor. Ürünüm garanti kapsamında ve belgelerim mevcut.
Tefal’den acil olarak ürün değişimi talep ediyorum. Verdiğim paranın karşılığını alamadığım için çok üzgünüm ve mağduriyetimin bir an önce giderilmesini istiyorum.
Gelişme
Geçen yıl Marmara Park Beylikdüzü AVM Tefal mağazasından Actiflow cam hazneli blender seti satın aldım. Ürünü sadece iki kez kullanabildim çünkü ilk kullanımından itibaren doğru düzgün parçalama veya doğrama işlemi yapmıyor. Haşlanmış domates, havuç, patates ve soğan gibi malzemeleri parçalamıyor, bu yüzden eski blenderımı kullanmak zorunda kaldım. Ayrıca cam hazneyi çalıştırdığımda çok yüksek ve rahatsız edici bir ses çıkıyor.
Bu sorun nedeniyle ekim ayında Tefal müşteri hizmetlerine başvurdum ve yönlendirme ile ürünü Beylikdüzü yetkili teknik servisine götürdüm. Teknik serviste görevli, üründe bir sorun olmadığını ve değişim yapılırsa ücret alınacağını belirtti. Oysa ürünümün garantisi devam ediyor ve yaşadığım sorunu defalarca anlatmama rağmen yardımcı olunmadı. Teknik servisten servis raporu aldım fakat sorunuma çözüm bulunamadı.
Ürünü kredi kartı ile satın aldım ve şu anda garantisi devam etmesine rağmen hiçbir şekilde kullanamıyorum. Tefal müşteri hizmetleriyle de görüştüm ancak buraya yazmadan ilgilenilmedi. Ürünün acil olarak iadesini ve ücretimin geri ödenmesini talep ediyorum. Tarafıma hızlı bir şekilde dönüş yapılmasını rica ediyorum.
Sayın Müşterimiz, Konu ile ilgili gerekli araştırma yapılarak en kısa sürede tarafınıza bilgi verileceğini belirtmek isteriz. Groupe SEB ürünlerine karşı göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Groupe SEB Müşteri İletişim Merkezi
Değerli Müşterimiz, Groupe SEB firması olarak müşteri memnuniyetinin her zaman önceliğimiz olduğunu belirtmek isteriz. Şikayetvar.com üzerinden paylaştığınız konu hakkında, Groupe Seb Müşteri İletişim Merkezi olarak sizlerle iletişime geçilerek gerekli yönlendirmeler tarafımızdan yapılmıştır. Size tekrar yardımcı olmaktan mutluluk duyacağız. Saygılarımızla, Groupe SEB Müşteri İletişim Merkezi
