Tefal Blender Garanti Sürecinde Kullanıcı Hatası Gibi Gösterilerek 1.750 TL Ücret Talep Edildi

Tefal Powelix Activflow Expert 1500 w cam blender setini Adana’da Media Markt’tan aldım. Ürünü ilk açıp kullandığımda mikser kısmının demiri yerinden çıktı, bu durumu Tefal’e yakıştıramasam da o dönemde vaktim olmadığı için servise götüremedim. Yaklaşık bir buçuk yıl sonra blender ucunu takıp çalıştırdığımda da bu kez motor kısmındaki uç eridi.

Ürün hâlâ garanti süresi içindeyken teknik servise gönderdim, ancak kullanıcı hatası denilerek 1.750 TL ücret talep edildi. Ben ürünü normal şekilde blender ucuna takıp çalıştırdım hatam olduğunu düşünmüyorum. Aynı ürünü alan ablam da benzer sorunu yaşadı ve ona da kullanıcı hatası denilerek sorumluluk tüketiciye yüklendi. Bu üründe kronik bir sorun olmasına rağmen her durumda kullanıcı hatası denip geçilmesi beni çok mağdur etti.

Media Markt teknik servisinden sadece 1.750 TL ücret ödemem gerektiği bilgisi verildi, herhangi bir alternatif çözüm sunulmadı. Ürünün garanti süresi içinde servise gittiği halde şu an garanti süresi de doldu ve cihaz kenarda kullanılmadan duruyor. Ürünle ilgili garanti belgesi, fatura ve servis belgelerim mevcut.

Tefal’den, ürünümün garanti kapsamında ücretsiz olarak onarılmasını ya da gerekirse ürün değişimi yapılmasını talep ediyorum. Kusurlu olduğunu düşündüğüm bu ürün nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.