Satışta Yanıltıcı Yapışmazlık İddialarıyla Satılan Tefal Tencerenin Garanti Ve Servis Sorunları

03.01.2026 tarihinde Ankara Cepa AVM’de bulunan İpek Gıda Tefal Mağazası’ndan Tefal Ingenio model tencereyi yaklaşık 8.000 TL ödeyerek satın aldım. Satış sırasında mağaza personeli özellikle minimum yağ kullanımıyla yüksek performans sağladığını ve yapışmazlık özelliğinin çok güçlü olduğunu vurgulayarak ürünü bana bu şekilde anlattı. Zaten tencere alırken en önemli kriterim yapışmazlık ve az yağ ile sağlıklı pişirme olduğu için bu beyanlara güvenerek ürünü tercih ettim.

Ancak ürünü kullanmaya başladıktan kısa süre sonra, iç yüzeyinde kalıcı lekeler oluştu ve vaat edilen yapışmazlık özelliğini tamamen kaybederek gıdaları pişirilemez derecede yapıştırmaya başladı. Ürünü aldıktan yaklaşık 3,5 ay sonra doğrudan garantiye vermek zorunda kaldım. Satıcıyla iletişime geçtiğimde ürünü garantiye göndermem söylendi, ben de belirtilen şekilde ürünü yetkili servise teslim ettim.

Garanti ve servis sürecinde ise satış anında hiç bahsedilmeyen, ilk kez duyduğum “mutlaka kısık ateş kullanımı” ve “belirli miktarda yağ kullanılması gerektiği” gibi teknik kısıtlamalar ileri sürüldü. Bu durum, satış sırasında eksik ve yanıltıcı bilgilendirme yapıldığını, tüketici olarak yanlış yönlendirildiğimi açıkça ortaya koymuştur. Ürün sorunların giderilmesi için garanti kapsamında yetkili servise gönderilmesine rağmen, servis herhangi bir onarım, değişim veya iyileştirme yapmadan, servis raporu düzenleyip ürünü mevcut ayıplı haliyle tarafıma geri iade etmiştir. Bu süreçte satıcı ve servisle toplamda üç kez görüşme yaptım fakat somut bir çözüm sunulmadı.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında, ürünün satış esnasında belirtilen nitelikleri taşımaması, kullanım amacına hizmet etmemesi ve satış anında gerekli teknik koşulların tüketiciye açıkça bildirilmemesi nedeniyle ürünün “ayıplı mal” olarak değerlendirilmesini talep ediyorum. Sözleşmeden dönme hakkımın kullanılarak ürünün iadesini ve ödediğim bedelin tarafıma eksiksiz şekilde geri ödenmesini istiyorum.