Robot Süpürge Parça Tedarik Sorunu Ve Mağduriyetim Devam Ediyor

05/01/2026 tarihinde garanti kapsamındaki Tefal Xplorer Seri 240 al robot süpürgemi arızaları nedeniyle yetkili servise teslim ettim. Ürünün parça beklediği, depoların sayımda olduğu ve sürecin uzayabileceği tarafıma iletildi ancak bu bilgi dışında sürecin hiçbir aşamasında net ve düzenli bir bilgilendirme yapılmadı.

Bu cihaz daha önce de yetkili servise gitmiş, o süreçte “içi tozlu olduğu” ve “filtre bulunmadığı” gerekçesiyle işlem yapılmamış, filtre temini için yaklaşık 3 hafta bekletilmiştim. Filtre değişimi sonrası cihaz tarafıma teslim edilmesine rağmen manevra sorunu ve temizleme performansındaki problem kalıcı olarak giderilmedi ve aynı sorunlar devam etti.

Devam eden bu problemler nedeniyle ürünü tekrar servise vermek zorunda kaldım ve bugün itibarıyla cihaz 23 gündür serviste beklemesine rağmen ürünün durumu, parça temini ya da net bir teslim tarihi hakkında tarafıma herhangi bir somut bilgi verilmemektedir. Müşteri hizmetleri süreç boyunca çözüm üretmemekte, yetkili servis personeli ise “hazır olunca haber veririz” şeklinde sert ve ilgisiz bir üslupla yaklaşmaktadır. Bu süreçte Tefal markasının ürününün ve müşterisinin arkasında durmadığını üzülerek deneyimliyorum.

Garanti kapsamındaki bir ürün için parça ve filtre tedariğinin sürekli sorun olması, onarım süresinin makul süreyi aşması ve aynı arızalarla tekrar servise gitmesi nedeniyle ürünü ayıplı mal kapsamında değerlendiriyorum. Bu nedenle ürünümün sıfırı ile değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi halde tarafıma yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmaması ve mağduriyetimin giderilmemesi durumunda yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.

05/01/2026 tarihinde Tefal Xplorer Seri 240 al robot süpürgemi garanti kapsamında Ankara Yenimahalle Tefal yetkili servisine teslim ettim. Tarafıma, ürüne parça istendiği, ancak depoların sayımda olduğu ve sürecin uzayabileceği bilgisi verildi.

Bu cihaz daha önce de yetkili servise gitmiş, o süreçte “içi tozlu olduğu” ve “filtre bulunmadığı” gerekçesiyle işlem yapılmamış ve filtre temini için yaklaşık 3 hafta bekletilmiştim. Filtre değişimi sonrası cihaz tarafıma teslim edilmiş olmasına rağmen yaşadığım sorunlar kalıcı olarak giderilmedi.

Cihazda manevra sorunu ve temizleme performansı problemi devam ettiği için ürünü aynı arızalar nedeniyle tekrar servise vermek zorunda kaldım. Bugün itibarıyla cihaz 23 gündür serviste bekliyor ve ürünün durumu, parça temini ya da yaklaşık teslim tarihiyle ilgili tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmıyor.

Müşteri hizmetleri süreç boyunca çözüm üretmemekte, yetkili serviste görevli personel ise “hazır olunca haber veririz” şeklinde sert ve ilgisiz bir üslupla yaklaşmaktadır. Marka olarak Tefal’in ürününün ve sunduğu hizmetin arkasında durmadığını üzülerek deneyimliyorum.

Garanti kapsamındaki bir ürün için parça ve filtre tedariğinin sürekli sorun olması, onarım süresinin makul süreyi aşması ve aynı arızalarla tekrar tekrar servise gitmesi ayıplı mal kapsamındadır. Bu nedenle ürünümün sıfırı ile değiştirilmesini ve süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.