Kullanılmayan Blender Seti Kullanılmış Gibi Gösterilerek İade Reddedildi

Trendyol üzerinden Çuhadaroğlu Dayanıklı Tüketim Malları satıcısından kızlarımın çeyizi için 2 adet Tefal marka blender seti satın aldım. 22 Aralık 2025 tarihinde verdiğim sipariş 24 Aralık 2025’te teslim edildi. Kutuyu açtığımda özellikle ürünlerde eksik parça var mı ya da farklı bir sorunla karşılaşıp karşılaşmayacağımı kontrol etmek istedim. Blender setlerinin kapağının vakumlu model olduğunu, kilitli model olmadığını ve kapanma şeklini beğenmediğimi fark ettim; bu ürünün kullanım şeklini uygun bulmadığım için 25 Aralık 2025 tarihinde hiç kullanmadan iade talebi oluşturdum ve kargoya verdim.

Daha sonra Trendyol tarafından arandım ve ürünün kutusunun açıldığı ve kullanıldığı gerekçesiyle iade talebimin reddedildiği söylendi. Satıcı, ürünün gıdaya temas ettiğini, hatta kalıntılara rastlandığını, iade için uygun olmadığı gerekçesiyle iadenin kabul edilmediğini bildirdi. Bu iddiayı kesinlikle kabul etmiyorum; ürünü asla ve asla kullanmadım, sadece kapağın yapısını görmek ve kontrol etmek için kutusundan çıkarıp baktım. Buna rağmen 7270029159778734 numaralı iade talebim “gıdaya temas, kalıntı” gibi gerçeği yansıtmayan bir gerekçeyle reddedildi.

Ben ürünü kesinlikle kullanmadığım halde kullanılmış gibi gösterilmesi ve bu şekilde iade talebimin reddedilmesi karşısında mağdur oldum. Ücret iadesi talep ediyorum; hatta ücret iadesi yerine dahi olsa aynı tutar karşılığında beğendiğim başka bir modelle değişim yapılmasına da razıyım. Ürünün hiç kullanılmadığının dikkate alınmasını, hakkaniyetli bir inceleme yapılarak iade/red kararının gözden geçirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.