Krups C90 Süt Köpürtme Tamir Edilmedi Ve Bilgilendirme Yok

Krups c90 model kahve makinemin süt köpürtme kısmındaki arıza nedeniyle 13 Ağustos’ta İstoç’ta bulunan Tefal İstanbul teknik servisine başvurdum. Ürün 10 gün içinde yapılmış ve teslim alınabilir durumda olmasına rağmen bana ne SMS ne de telefonla herhangi bir bilgilendirme yapılmadı, ancak ben peşine düştüğümde hazır olduğunu öğrendim.

Cihazı teslim aldığım gün ise aynı problem devam ediyordu, süt köpürtme kısmındaki arıza aynen sürüyordu. Yani ya ürün hiç tamir edilmemişti ya da yapılan işlem sorunu çözmemişti. Bunun üzerine kahve makinesini tekrar aynı servise teslim ettim ve neredeyse 1 aydır herhangi bir dönüş alamadım. Aradığımda sadece “merkezde” denilerek geçiştirildim.

Süre 1 aya yaklaşınca tekrar aradığımda bu kez ürünün hazır olduğu söylendi fakat bu bilgilendirmenin ilk kayıt üzerinden yapıldığı anlaşıldı. İkinci kez servise teslim ettiğimi söyleyince bu defa da “o zaman ürün kargodadır” gibi gerçeklikten uzak, geçiştiren bir tavırla karşılaştım. Çalışanların ne ürünün durumundan ne de birbirlerinden haberi var, sürecin tamamı son derece dağınık ve bilgisizce yürütülüyor. İlk günden bu yana cihazımı hiç kullanamıyorum.

Yaşadığım bu süreçte hem bilgilendirme eksikliği hem de arızanın giderilmemesi nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadım. Sorunumun acilen çözüme kavuşturulmasını, kahve makinemin gerçekten tamir edilerek sorunsuz şekilde tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum. Eğer arıza giderilemiyorsa da ürün bedelinin iadesini istiyorum. Tefal’in bu süreci ve ilgili servisin tutumunu dikkate almasını ve gerekli incelemeyi yapmasını bekliyorum.