Kısa Sürede Kabarma Ve Soyulma, Tefal'den Destek Reddine Şikayet

Hazqr · 2026-05-12T17:24:50+03:00

Tefal’den yaklaşık 3 ay önce Şanlıurfa AVM Tefal bayisinden aldığım y Ingenio Excellence Tit 6X büyük set 12 ürününü sadece son bir haftadır kullanmama rağmen, tavalarda kabarmalar ve soyulmalar oluştu. Bu kadar kısa sürede böyle bir sorun yaşamak hem sağlık açısından endişe verici hem de ürünün kalitesine olan güvenimi ciddi şekilde sarstı. Ürünü bayiye teslim ederek incelemeye gönderdim. İnceleme sonucunda hiçbir şekilde benimle detaylı iletişime geçilmeden, sadece telefonuma gelen bir mesajla sorunun benden kaynaklı olduğu belirtilip ürün aynı şekilde geri gönderildi ve değişim sağlanmadı. Ardından firma ile telefonla tekrar görüştüğümde de, dış yüzeyde çizikler olduğunu, sorunun kullanım şeklinden kaynaklandığını söyleyip “yapabileceğimiz bir şey yok” denilerek talebim yine reddedildi. Oysa asıl sorun iç yüzeylerdeki soyulma ve kabarmalar olmasına rağmen bu durum dikkate alınmadı ve bu yaklaşımı Tefal markasına hiç yakıştıramadım. Kısa süre ve sınırlı kullanımda ortaya çıkan bu kabarma ve soyulmaların kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesini kabul etmiyorum. Ürünümün tekrar, bu kez iç yüzeydeki soyulma ve kabarmalar da göz önünde bulundurularak incelenmesini ve müşteri memnuniyeti gözetilerek setimin yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.

Hazqr

2026 Ocak ayı sonunda Şanlıurfa AVM Piazza’daki Tefal bayisinden y Ingenio Excellence Tit 6X büyük set 12 ürününü satın aldım. Ürünün paketini bir süre hiç açmadım, kullanmaya başladığımda ise daha ilk haftada tencerelerin ve tavaların iç yüzeylerinde soyulmalar oluştu. İç yüzeydeki bu soyulmalar nedeniyle ürünü yetkili servise/değişime gönderdim. Tarafıma kullanım hatası denilerek değişim sağlanmayacağı yönünde bir mesaj geldi. Bunun üzerine firma ile tekrar görüştüm, ürünün yeniden incelenmesini ve değişim yapılmasını talep ettim ancak “yapabileceğimiz bir şey yok” denilerek talebim yine reddedildi. Ürünüm hâlâ yetkili serviste ve bu süreçte hem ürünsüz kaldım hem de Tefal markasına olan güvenim ciddi şekilde sarsıldı. Ürünü yalnızca çok kısa süre ve normal şartlarda kullanmama rağmen bu şekilde soyulma yaşanmasını kabul edilebilir bulmuyorum ve problemi tamamen kullanıcı hatasına bağlayan bu değerlendirmeyi doğru bulmuyorum. Tefal gibi bir markadan böyle bir yaklaşımla karşılaşmış olmak benim için tam bir hayal kırıklığı oldu. Tefal’den, garantim kapsamında ürünümün yeniden ve detaylı şekilde incelenmesini, setimin yenisi ile değiştirilmesini ve mağduriyetimin bir an önce giderilmesini talep ediyorum.