Teslim Edilmemiş Sipariş Ve Yanıltıcı Onay İçin Ücret İadesi Talebi

Çiçekmarket.com üzerinden 10 Mayıs’ta, aynı gün teslim edilmek üzere 3655362 numaralı siparişi verdim. Teslimat adresi Ankara Çankaya idi. Anneler Günü için verdiğim bu sipariş vaat edilen teslim tarihinde teslim edilmedi ve süreç tam bir rezalete dönüştü. Gece saat 21.00 civarında tarafıma “siparişiniz teslim edilmiştir” şeklinde SMS gönderildi ancak ortada teslim edilen hiçbir sipariş yoktu.

Site üzerinden teslimat detaylarına baktığımda, “teslim alan kişi” kısmına benim adımın yazıldığını ve güya bana elden teslim edilmiş gibi sistem girişi yapıldığını gördüm. Bunun üzerine güvenliği aradım, o saatlerde gelen giden kimse olmadığını, herhangi bir teslimat yapılmadığını açıkça belirttiler.

Durumu hemen müşteri hizmetlerine iletip, ürünün kesinlikle teslim edilmediğini ve iade talep ettiğimi net şekilde söyledim. Bana “inceleme yapılıyor” denildi. Bugün ise dalga geçer gibi “size ulaşamadık, siparişiniz teslim edilmiş görünüyor” şeklinde geri dönüş yapıldı. Bunun üzerine 14 Mayıs’ta tekrar telefonla müşteri hizmetlerini aradım, bu kez ikinci kez talep oluşturup yeniden inceleme başlatacaklarını söylediler. Ortada teslim edilmeyen bir sipariş var, güvenlik kayıtları var, teslim alan kişi yok; hâlâ neyi incelediklerini anlamış değilim.

1339,00 TL tutarındaki ödemeyi kredi kartı ile yaptım ve karşılığında basit bir teslimat bile yerine getirilemedi. Asıl sorun sadece siparişin teslim edilmemesi değil; kendi hatalarını kabul edip çözüm üretemeyen, müşteriyi sürekli oyalayan ve mağduriyeti büyüten bir sistemlerinin olması. Anneler Günü gibi özel bir günde insanları mağdur edip üzerine bir de teslim edildi diye yanlış bilgi girilmesi kabul edilemez. Süreç yönetimleri sıfır, çözüm odaklı değiller ve müşteri memnuniyeti umurlarında değil.

Siparişimin hiç teslim edilmediğinin tespit edilmesini, bu durumun sistemlerinde düzeltilmesini ve 1339,00 TL’lik ödemenin derhal ve koşulsuz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Bir daha asla çiçekmarket.com’dan alışveriş yapmam, kimseye de önermem.