Kısa Sürede Arızalanan Süpürgenin Garanti Kapsamında Onarılmaması

İstanbul Pendik Kaynarca Neomarin Teknosa mağazasından Tefal TY6T90TR X-Force Flex 8.60 Max dikey süpürgeyi 10.699 TL ödeyerek satın aldık. Ürünü alalı çok uzun bir süre olmamasına rağmen, yaklaşık 2025 Mart sonu - Nisan başı gibi süpürgeyi kullanırken boru mekanizması bir anda kırıldı ve süpürge neredeyse tamamen kullanılamaz hale geldi, sadece gırgır gibi kullanmak zorunda kalıyoruz.

Ürünün garantisi devam ediyor ve faturası da mevcut olmasına rağmen, ilk kırıldığı anda hem aldığımız mağazaya hem de servise başvurduğumuzda, mekanizmanın garanti kapsamında karşılanmayacağı, bunun yerine yeni ürün almamız gerektiği söylendi. Garanti süresi devam eden, üstelik bu kadar kısa sürede ciddi mekanik arıza veren bir ürün için 'garanti dışı' denilmesini ve yeni ürün önerilmesini kesinlikle kabul etmiyoruz.

Tefal markasından ve ilgili servisten, süpürgenin boru mekanizmasının garanti kapsamında onarılmasını veya gerekli görülüyorsa parça değişiminin ücretsiz şekilde yapılmasını talep ediyoruz. Kullanıcı hatası olmayan bu arızanın garanti dahilinde giderilmesini ve mağduriyetimizin bir an önce çözülmesini istiyoruz.