İlk Kullanımda Silinen Ölçü Çizgileri Nedeniyle Tefal Düdüklü Tencere Değişim Talebi

Benim sorunum, Tefal düdüklü tenceremin orijinal ölçü çizgilerinin birden fazla kez silinmesiydi. Tencereyi aldığım gün, ilk kullandığımda yemeğin içine boya aktı. Bunun üzerine ürünü yetkili servise götürdüm, sadece tencere haznesini değiştirdiler, kulplarımı eski tenceremden söküp yeni hazneye taktılar. Daha sonra tencereyi tekrar ilk kez kullandığımda, yine yemeğin içine boya aktı ve ikinci kez de aynı süreci yaşadım. Garantisi bitmeden bu sorunlar ortaya çıktığı için yetkili servise başvurmuştum. En son müşteri hizmetleri ile görüştüm ben doğal ürünlerle yıkıyorum sürekli ilk pişirmede siliniyor ve yemeğime akıyor “Siz bana ayıplı mal satıyorsunuz” dedim. Onlar da önce “Götürün yetkili servise” dediler, sonra da “Biz ilgilenelim” diye eklediler. Müşteri hizmetlerine güvenip son kez, garanti dahilinde tekrar Tefal’in yetkili servisine (İstoç) götürdüm. Ürünümde hiçbir çizik olmamasına rağmen ve ben sadece ölçü çizgilerinin silinmesi ile ilgili şikayette bulunmama rağmen, yetkili servis formunun “Tüketici şikayeti” kısmına, benim hiçbir imzam ve onayım olmadan, “iç yüzeyinde çizikler mevcut” ifadesi yazılmış. Yalnız bu tüketici şikayeti (güya) Formu görünce İstoç Yetkili Servis’teki E** Bey ile görüştüm. Kendisine, benim sorunumun ölçü çizgilerinin silinmesi olduğunu, hem yemeğime boyanın akmasının hem de o çizgilerin bana rehberlik etmesinin önemli olduğunu, basınçtan patlama riski olabileceğini, oraya min–max diye özellikle yazdıklarını ve bunun benim için çok önemli olduğunu söyledim. E** Bey bana, “Formda o şekilde yazmıyoruz” dedi. Bu da yalandı çünkü daha önce ölçü çizgisinin silinmesi diye belirtilirken, bu kez tüketici şikayeti formda özellikle müşteri hatası gibi gözüksün ve ayıplı ürün olmasın diye “iç yüzeyinde çizikler mevcut ” yazdılar. Kapağın ortasındaki kısımda bulunan vidam kayıptı. Ben E** Bey’e satın almak için sadece fiyatını sordum, bir vida için 500 TL dedi. Ben de tamam şimdilik almıyorum dedim. Ürün kontrolden geçirilirken, bana haber verilmeden eski, teşhir olduğu belli, deforme olmuş bir vida takmışlar. Taktıkları bu vida eski kullanılmış bir vida olduğu gibi, takılırken aşırı zorlanarak sıkıldığı için kapağın iç haznesini ve vidaya yakın olan kısmı da çizmişler. Ölçü çizgisine bile bakılmadan tenceremde bir sorun yok dediler, ürün değiştirilmedi. Tencereyi teslim aldığımda, kapağını açar açmaz tenceremi pas içinde, turuncu turuncu lekelerle bırakmış olduklarını gördüm. Hepsinin fotoğraflarını çektim Durumu Tefal Yetkili Servis’ten E**Bey ile görüştüğümde, kendisine “E** Bey, ben tenceremi size sağlam bıraktım, basınç testi yaparken içi ıslak bırakılıp kapak kapatılmış ve siz ise bana turuncu turuncu pas içinde geri verdiniz” dedim. Buna rağmen bana “Biz size hiçbir şey yapmadık basınç testide yapmadık” dedi. Ben de elimde kapı gibi form olduğunu, üzerinde “Basınç testi yapılmıştır” yazdığını söylediğimde, bu sefer “Evet, basınç testi de yapıldı dedi. Yani yalan söylemek onun için bu kadar kolay. Güvensiz bir yetkili servis personeli kendisi Ben böyle bir çalışan asla görmedim. “E** Bey, ben tenceremi size sağlam bıraktım ama siz pas içinde içi turuncu turuncu verdiniz” dediğimde, bana alaycı bir şekilde “o kadar mı ya"dedi. Üstelik benimle bağırarak konuştu. Tenceremin kapağı da taktığı eski uyumsuz bir vida yüzünden çizilmişti, oysa hiç çizik yoktu. Yetkili servisten, test sonucunda ıslak ve nemli kalmasından kaynaklandığını için, pas içinde gelen düdüklü tenceremi sildiğimde altında hep izler kaldı ve E** Bey "temizle geçer "diyor. Ben koskoca yetkili servisten ürünümü pas içinde alıyorum ve Emre bey temizle diyor. Tencerenin içinde nokta nokta paslar var. Sonra eski vida takılınca bana diyor ücretsiz taktım o vida 250 TL satarken 500 TL dedi bana. İnanılmaz güvenim sarsıldı. Asla kimseye tavsiye etmiyorum Tüm bu yaşananlardan sonra Tefal markasına ve özellikle İstoç Yetkili Servisi’ne olan güvenim ciddi şekilde sarsılmış durumda. Ben ürünüme kendi hatam olmadan zarar verilmesini ve ayıplı ürünü kullanmak zorunda bırakılmayı kabul etmiyorum. Talebim, düdüklü tenceremin ve kapağının tamamının ürün değişimi yapılarak yenisiyle değiştirilmesi ve mağduriyetimin giderilmesidir.