Hevesimizi Kursağımızda Bırakan Tefal Süpürge

Yücel · 2025-03-16T13:44:13+03:00

Süpürgeyi alabilmek için yaklaşık 3 saatimi harcayıp mağazaya gittik. Eşimin isteği ve hevesi üzerine Tefal X-Force Flex 13.60 Allergy Aqua Aerospin Şarjlı Dikey Süpürge aldık. Hevesle eve gelip ürünü kutusundan çıkarıp denedik ama hevesimiz kursağımızda kaldı. Süpürgenin fırçası bir süre dönüp eş zamanlı da ışığı yanıyor, sonra ilgili fonksiyonlar çalışmıyor. Alırken kayda değer vakit harcadığımız ürünü servise vermek için şimdi ayrıca vakit gidecek. Belki serviste aylarca bekleyecek. 1 kere bile tam kullanamadığımız süpürge servisten dönsün diye bekleyeceğiz. Paramızı veriyoruz. Zamanımızı ayıplı mal satarak harcamayın.

Tefal

Sayın Müşterimiz, Konu ile ilgili gerekli araştırma yapılarak en kısa sürede tarafınıza bilgi verileceğini belirtmek isteriz. Groupe SEB ürünlerine karşı göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Groupe SEB Müşteri İletişim Merkezi

Tefal

Değerli Müşterimiz, Şikayetvar.com web sitesinde paylaşmış olduğunuz konu ile ilgili Groupe SEB Müşteri İletişim Merkezi olarak sizinle iletişim kurmak istedik. Sitede belirtilen mevcut iletişim bilgilerinizden sizlere ulaşamadık. Konu ile ilgili detaylı bilgi almak ve size yardımcı olmak istiyoruz. Saygılarımızla, Groupe SEB Müşteri İletişim Merkezi

Yücel

İletişime yönelik bir çalışma olmadığı aşikar. Profilimde mevcut olan iletişim bilgilerim güncel ve aktif.

Yücel

Ürünü mağaza aracılığı ile servise yolladık ama servisten gelen yanıt 'sorun yok' oldu. Mağazada denememiz sonrası sorunun var olduğu satış yetkililerince görüldü. İlk etapta bir şey yapamayacaklarını, Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurmamız gerektiğini ileten mağaza müşteri temsilcisi diretmemiz sonrası ürünü tekrar servise ileteceklerini belirtti incelemesini sorun yok şeklinde yanıtlayan servise ürün tekrar gitse ne olur gitmese ne olur. Yaklaşık 1 saat daha kendimizi anlatmaya çalıştığımız ve son aşamalarda bizimle muhatap olmak istemeyen mağaza yetkilisini ürünü yenisiyle değiştirmeye ikna edebildik. Ancak yeni üründe de aynı sorun mevcut. Tekrar servise gittiğinde yine sorun yok cevabını almaya korkuyoruz. Tekrar aynı cevap alınırsa resmi dile sahip olmayan Tefal markasının aldığımıza pişman ettiği ürünün ayıbının olduğunu Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurarak anlatacağız. Marka yetkililerinden muhatap bulamıyoruz.