Halıda Çalışmayan Tefal Süpürge İçin İade Ve Çözüm Talebi

14.02.2026 tarihinde Ankara Nata Vega Vatan mağazasından Tefal X‑Force Flex 14.80 model şarjlı dik süpürge satın aldım. Ürünü eve gelip denemek için açtığımda Turbo başlığın halıda neredeyse ilerlemediğini, düz zeminde ise çalıştığını fark ettim. Halıda özellikle kullanılamayacak kadar zorlayan bir durum var; kablolu süpürgelerden hiç farkı olmayacağı, hatta çok memnun kalacağım diye söylenmişti; ancak yaşadığım sorun bunun tam tersini gösteriyor.

İnternette kısa bir araştırma yaptığımda bu modelle ilgili aynı sorunu yaşayan pek çok kişi olduğunu gördüm. Vatan ve Tefal ismine güvenerek ürünü almadan önce detaylı bir araştırma yapma gereği duymamıştım; ancak şu an hem bu sorunun hem de yaygın olduğunun sonradan öğrenmem nedeniyle pişman oldum. Eğer bu modelde bilinen bir problem varsa, bence tüketicilerin mağdur olmaması için gerekli aksiyonların alınması gerekiyor.

Fatura numaram NAV2026000005965 olup, sorun sonrası Vatan veya Tefal müşteri hizmetlerine ulaşmak istedim ancak herhangi bir muhatap bulamadım, kimseye ulaşamıyorum. Ürünün bu haliyle halıda verimli şekilde kullanılması mümkün değil. Bu nedenle ürünün iadesi, değişimi veya arızanın kalıcı şekilde giderilmesi yönünde çözüm üretilmesini, mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini talep ediyorum.