Garanti Kapsamında Olmasına Rağmen Ücretli Onarım Talebi

Tefal marka Activflow el blender seti kullanıyorum. Cihazla birlikte verilen ve 4'lü bıçak adıyla satılan aksesuar bir süre önce dönerken zorlanmaya başladı, ardından el blender gövdesinin plastik olan bağlantı ucunu aşındırdı ve şu an bıçaklar dönmüyor, motor boşa dönüyor. Bu sorun yaklaşık 15 gün önce başladı.

Ürünü Trendyol uygulaması üzerinden, groupe seb İstanbul ev aletleri firmasından satın aldım ve ürünümün garantisi halen devam ediyor. Yaşadığım sorun üzerine ürünü yetkili servise bıraktım. Servis, 4'lü bıçak aksesuarının bulaşık makinesinde yıkandığı için paslandığını, bu nedenle kullanıcı hatası olduğunu ve garanti kapsamı dışında kaldığını belirtti. Ancak ürünün temizlik kısmında, doğrayıcı bıçağın bulaşık makinesinde yıkanabileceği açıkça yazıyor. Ben de bu talimata uygun şekilde temizliğini yaptım.

Tefal’in kendi kullanım ve temizlik yönlendirmelerine uygun davrandığım halde, arıza kullanıcı hatası olarak değerlendirilip benden ücretli onarım talep edilmesini kabul etmiyorum. Garanti kapsamında olan bu arızanın ücretsiz şekilde onarılmasını, gerekirse ilgili aksesuar ve bağlantı parçalarının da ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum.