Emekliye Satılan Kullanılmış Ütünün İadesi Reddedildi

Bir tanıdığın tavsiyesiyle 24.03.2026 tarihinde saat 15.00 civarında Kocaeli İzmit ilçesi Üçyol İhlas mağazasından iki telefon, tencere, ütü ve tıraş makinesi satın aldım. Ürünlerden bir telefonun kutusunda kullanma kılavuzu ve benzeri belgeler yoktu, bunu çok önemsemedim, ayrıca tarafıma fatura da verilmedi.

Aldığım ütü Tefal marka olarak geldi, ancak kutusu çok eski, yırtık ve kullanılmış olduğu bariz şekilde belliydi. Kutuyu açtığımda su haznesinin daha önce kullanıldığı, içinde kireç kalıntıları olduğu, kireç çözücü kısmının da tozlu ve kirli olduğu görülebiliyordu. İnternetten araştırdığımda bu modelle ilgili çok fazla şikayet olduğunu fark ettim. Bunun üzerine yaklaşık bir saat içinde ütüyü geri götürmek üzere ürünü aldığım İhlas mağazasına tekrar gittim.

Mağazaya gittiğimde yönetici bana “emekliye verilen ürün geri alınmaz” dedi. Bu ifadeyi hem çok yanlış hem de kırıcı buldum. Ürün belli ki kullanılmış ve eskiydi, ayrıca sadece bir saat geçmiş olmasına rağmen iade ya da değişim talebim dikkate alınmadı. Ütüyü hiç kullanmadım, sadece kontrol amaçlı açtım ve beğenmediğimi, daha iyi, yeni ve kullanılmamış bir ütüyle değiştirilmesini istediğimi belirttim. Buna rağmen çalışanların çoğu suratsız bir tavır sergiledi, sadece B***** isimli çalışan hariç diğerleri yardımcı olmak yerine adeta laf yetiştirmeye çalıştı.

İhlas gibi büyük bir markaya ne mağazadaki bu yaklaşım ne de “emeklinin aldığı ürün geri alınmaz” şeklindeki ifade hiç yakışmadı. Kullanılmış ve eski bir ütüyü yeni ürün diye satmalarını, ardından da iade ve değişim talebimi reddetmelerini kabul etmiyorum. Ütünün iade alınmasını veya başka, sıfır ve sorun çıkarmayan bir ütüyle değiştirilmesini talep ediyorum. Emekli bir müşteri olarak hem saygı görmek hem de tüketici haklarımın korunmasını istiyorum.