Blender Arızası Ve Servis Üslup Sorunu

Tefal Poweli 1500 Watt Activflow blender setini yaklaşık 1 yıldır kullanıyorum, son 1 aydır ürüne biraz yük binince çekmemeye ve görevini yapmamaya başladı. Ürünü satın aldığım Vatan mağazası aracılığıyla yetkili servise yönlendirildim.

Servisten bizi özel şahsi numarasından arayan K***** isimli görevlinin ne üslubu, ne de müşteriye yaklaşımı kesinlikle kabul edilebilir değildi. Konuşma şekli son derece saygısız ve ilgisizdi. Daha sonra abim A**** Bey ile görüştüğünde de aynı şekilde üslubun hiç uygun olmadığını ifade etti. Müşteriyle ilgi, alaka ve bilgilendirme sıfır düzeyinde kaldı. Ayrıca yetkili servisin bizi kurumsal hat yerine özel şahsi numaradan araması ve bu numara üzerinden rahatsız edilmemiz de bizi son derece tedirgin etmiştir.

Yetkili servis ürüne herhangi bir işlem yapamayacağını, bu şekilde göndereceğini söyleyip konuyu kapatmaya çalıştı. Ürün hâlâ yetkili serviste tutuluyor, ne doğru düzgün bir tamir yapıldı ne de süreçle ilgili net bir bilgi verildi. Hem ürünle ilgili sorun çözülmedi hem de müşteri memnuniyeti açısından son derece olumsuz bir deneyim yaşadım.

Bu süreçte gereğinin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini, ürünümün ayıplı hale gelmesi nedeniyle ücretsiz onarımı mümkün değilse değişim ya da ücret iadesi seçeneklerinden biriyle sorunun çözülmesini ve ayrıca tarafıma gösterilen uygunsuz üslup, özel numaradan arama ve rahatsız edilme durumu ile ilgili gerekli uyarı ve incelemenin yapılmasını talep ediyorum.