Tefal Blender Dişlisinin Erimesi Ve Kapağın Bozulması Nedeniyle Ücretsiz Değişim Talebi

Tefal Powelix Activflow Expert siyah cam 1500w blender setimi Amazon üzerinden satın aldım. Ürünü henüz 1 senedir, o da sürekli değil, sadece kek çırpmak için kullandım. Buna rağmen, görsellerde de görüldüğü üzere kavrama dişlisi aşındı. Buna sebep olan da blender kapağında bulunan, dönen metali yukarı iten bir çıkıntının erimesi oldu. Bu parça eridiği için mekanizmayı yukarı kaldıramadı, dişliyi tutmayıp plastiğini sıyırdı.

Ürünü Kocaeli’indeki yetkili servise götürdüğümde, daha derdimi anlatamadan bunun kullanıcı hatası olduğunu, istersem Tüketici Hakem Heyeti’ne şikayette bulunabileceğimi veya 444 40 50’yi arayabileceğimi söylediler. Sürekli dönmesi üzerine tasarlanmış bir ürünün bu şekilde bozulmasının nasıl kullanıcı hatası sayıldığını anlamıyorum. Bir kullanıcı olarak kendi ürünüme bir garezim olmadığına göre, durup dururken kendi ürünümü neden bozmak isteyeyim?

Tefal’in müşteri memnuniyetini önemsediğini düşünerek bu şikayeti iletiyorum. Bu parçanın bozulmasının yalnızca benim başıma gelen bir durum olmadığını, aynı şikayette bulunan çok sayıda kullanıcı olduğunu görüyorum. Ya parça dayanıksız ve arızaya çok elverişli ya da herkes kendi ürününü bile isteye bozuyor ki bu mantıklı görünmüyor. Bu nedenle ürünümün ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyor, konuyla ilgili tarafıma geri dönüş yapılmasını rica ediyorum.