Amazon’da Tefal Bıçak Seti Teslim Edilmemesi Ve Satıcı Bilgi Çelişkisi

Amazon üzerinden Tefal marka bıçak seti siparişi verdim. Siparişim için satıcı olarak Tefal görünüyor ve faturam da Tefal tarafından kesildi. Ancak 9 Ocak’ta verdiğim bu sipariş üzerinden uzun süre geçmesine rağmen ürünlerim hâlâ tarafıma teslim edilmedi ve sistemde sipariş durumu sadece “hazırlanıyor” olarak görünüyor.

Yaşadığım sıkıntı üzerine Amazon’u aradığımda, satıcı Tefal olduğu için sadece Tefal’in iletişim bilgileri verildi ve “satıcıyla görüşmeniz gerekiyor” denildi. Tefal çağrı merkeziyle geçen hafta yaptığım görüşmede ise görüştüğüm hanımefendi sistemde kargo butonunun aktif olmadığını, buna rağmen ürünlerin gönderileceğini ifade etti. Ancak bugün tekrar aradığımda bu kez “Amazon ile iletişime geçmeniz gerekiyor, satıcı Amazon” denilerek tam tersi bir bilgi verildi. Oysa sipariş ekranında ve faturada satıcı açıkça Tefal olarak yer alıyor.

Amazon ile Tefal arasında satıcı sorumluluğu konusunda yaşanan bu çelişkili yönlendirmeler nedeniyle mağduriyet yaşıyorum ve siparişim hâlâ tarafıma ulaşmadı. Siparişini verdiğim ve faturası kesilen Tefal bıçak setinin herhangi bir ek oyalama olmadan, acilen tarafıma gönderilmesini talep ediyorum.