İKEA Montaj Randevusu Resmi Tatilde Planlandı, Müşteri Bilgilendirilemedi Ve Esneklik Sunulmadı

2 Temmuz 2024 tarihinde IKEA’nın online sitesi üzerinden satın aldığım ürünler için montaj talebinde bulundum ve bana 15 Temmuz resmi tatil gününe montaj randevusu verildi. Bu randevuyu ben değil, IKEA sistemi oluşturdu. Henüz taşınmadığım İstanbul Küçükçekmece İstanbul Sarayları sitesinde resmi tatillerde montaj çalışmasına izin verilmediğini bilmiyordum.

Randevu günü montaj ekibi beni aradığında, kendilerini sorunsuz bir şekilde içeri alabileceğimi ve evde marangoz bulunduğunu belirttim. Bana dönüş yapacaklarını söylemelerine rağmen ne arandım ne de sonrasında telefonlarıma cevap verildi. Bunun üzerine defalarca müşteri hizmetlerini aramak ve durumu kendim takip etmek zorunda kaldım.

Daha sonra montaj bölümünden Yaren Hanım tarafından arandım. Görüşme boyunca oldukça sert, çözümden uzak bir üslupla bana yalnızca 24 Temmuz tarihinde montaj yapılabileceği söylendi. Defalarca o tarihte İstanbul’da olmayacağımı, farklı bir tarih rica ettiğimi belirtmeme rağmen hiçbir şekilde esneklik gösterilmedi ve sürekli aynı tarih tekrarlandı.

Yaşamadığım bir sitenin resmi tatillerde montaj yasağı gibi iç kurallarını bilmem bekleniyor olması son derece düşündürücüdür. Resmi tatil olmasına rağmen montaj randevusunun bu tarihe planlanması IKEA’nın kendi organizasyonundan kaynaklanırken, bunun sorumluluğunun bana yüklenmeye çalışılması kabul edilemez. Bilmediğim bir site kuralı yüzünden tüm mağduriyetin müşteriye yüklenmesi, müşteri memnuniyetine verilen önemi sorgulatmaktadır.

Ürünleri iade etmek istediğimi söylediğimde ise bana sadece “Nasıl isterseniz.” denilerek görüşme sonlandırıldı. Yıllardır IKEA’dan alışveriş yapan bir müşteri olarak ilk kez bu kadar ilgisiz, çözüm üretmeyen ve müşteriyi dinlemeyen bir yaklaşımla karşılaşıyorum. Ve bana sizin aldığınız ürünün meblağı hiç önemli değil deniliyor. Yaşadığım mağduriyet hâlâ giderilmiş değil ve IKEA’nın hiçbir alternatif sunmadan yalnızca 24 Temmuz tarihini dayatması, kurumsal bir firmaya yakışmamaktadır.

Talebim nettir: Mağduriyetimin acilen giderilerek bana uygun bir tarihte, benim İstanbul’da olduğum bir güne montaj randevusu oluşturulmasını ve bu süreçte yaşadığım iletişim ve yaklaşım sorunlarıyla ilgili tarafıma açıklama yapılmasını istiyorum.