Tefal markasından satın aldığım tencereler ve tava ile ilgili yaşadığım sorun sonrasında Tefal tarafı benimle iletişime geçti ve ürünlerin iadesini kabul etti. 25 Kasım Salı günü İstanbul Ümraniye Buyaka mağazasına giderek iade edilecek ürünleri mağazaya teslim ettim, iade tutarı için de kayıt aldılar. Toplam 6.195,30 TL tutarındaki iade işlemine ilişkin belge sıra numarası 040556 olarak verildi.
Aradan birkaç gün geçmesine rağmen iade tutarı hesabıma yatırılmadığı için bu sabah Tefal çağrı merkezini aradım. Buna rağmen iademin neden hâlâ yapılmadığına dair net bir bilgi verilmedi, aksine tekrar mağazaya giderek sorunu kendimin çözmesi gerektiği söylendi ve bu konuşma sırasında kullanılan üslup son derece umursamaz ve ilgisizdi.
İadem mağaza tarafından alınmış, kayıt altına da alınmış olmasına rağmen ödediğim tutar hâlâ tarafıma ödenmedi. Bu sürecin daha fazla uzatılmadan, 6.195,30 TL tutarındaki iademin en kısa sürede hesabıma yatırılmasını ve müşteri hizmetleri tarafındaki ilgisiz, sorumluluğu müşteriye yükleyen yaklaşımın da incelenmesini talep ediyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar