Yurt Dışında TEB Hesabım Bloke Edildi, Mağduriyetim Giderilmiyor

Erasmus öğrencisi olarak Almanya’da bulunduğum süre boyunca kullanmak üzere TEB Bankası’nda döviz hesabı açtım ve tüm hibemi bu hesaba yatırdım. Almanya’ya gelmeden önce 2026 Mayıs başına kadar hesap işletim ücreti muafiyeti yaptırdım, ayrıca mobil bankacılığım üzerinden de hesabımı yurt dışına ve online alışverişe açtım. Tüm bu işlemleri yapmama rağmen, telefonda arandığımda telefonu açıp işlemden haberim olduğunu doğrulamama rağmen, hesabımı Almanya’da kullandığım için hesabım bloke edildi.

Blokenin kaldırılması için müşteri hizmetlerini aradım, ancak telefondan yardımcı olamayacaklarını ve sadece kendi şubemle iletişime geçmem gerektiğini söylediler. Şubeyi defalarca aramama rağmen kimseye ulaşamadım. Şu anda Almanya’dayım ve yaklaşık 2 aydan fazla burada kalacağım için şubeye gitme imkanım yok. Hesabımda tüm hibem bloke durumda ve geçinme sıkıntısı yaşıyorum. Bu sorun 2 gündür devam ediyor. Hesabımın bağlı olduğu şube: Güngören Sanayi Şubesi’dir.

Ekte şubeyi aramalarımı, TEB'in aramalarını cevapladığımı ve bloke mesajını görebilirsiniz.
Hesabımdaki blokenin acilen uzaktan kaldırılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. IBAN: TR72********************09