Yurt Dışı Harcama İndirimi İadesi Eksik Ve Müşteri Hizmetleri Sorunu

TEB’in “Yurt Dışı Harcama İndirimi: Kartınızla tek seferde yapacağınız her 100 USD/EUR ve üzeri yurt dışı fiziki harcamalarınıza %5 (aylık 60 USD’ye varan) indirim yansıtılır.” kampanyasına istinaden bu şikayeti yazıyorum. Kızımın kullandığı, sonu …8 ile biten İnfiniti kredi kartım ile kızım 15 Mayıs 2026 tarihinde Almanya’da 1.279 Euro tutarında fiziki alışveriş yaptı. Bu kampanya şartlarına göre kartıma 50 USD tutarında indirim/iade yansıması gerekirken, kredi kartıma sadece 8 Euro indirim yansıtıldı.

Bu tutarın kampanya koşulları ile bağdaşmadığını düşünüyorum ve yapılan işleme itiraz ediyorum. 50 USD olarak belirtilen indirimin, kampanya taahhüdüne uygun şekilde kredi kartıma eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum. Bu şekilde düşük bir iade yapılacağını bilseydim, aynı işlemlerde diğer kredi kartlarımızı kullanmayı tercih ederdik.

Konu ile ilgili olarak defalarca Yıldız Müşteri Hattı’nızı aradım ancak her seferinde görüşme tamamlanmadan hat kesildi ve derdimi doğru düzgün anlatamadım. Yıldız Müşteri Hattı ismine rağmen hizmet kalitesinin oldukça yetersiz kaldığını özellikle belirtmek istiyorum. Müşterinizi bu kadar uğraştıran bir sürecin, bankanıza olan güven ve bağlılığı da olumsuz etkilediğini bilmenizi isterim.

İlgili kampanya kapsamında, kızımın yaptığı 1.279 Euro tutarındaki işlem için eksik uygulanan indirimin düzeltilmesini ve 50 USD tutarındaki iadenin tarafıma yansıtılmasını, ayrıca müşteri hizmetleri tarafındaki iletişim sorununun da incelenmesini bekliyorum. Aksi durumda bankanızla olan ilişkimi kademeli olarak sonlandırmayı ciddi şekilde değerlendireceğimi bilgilerinize sunarım.