Yanlış Yönlendirme Sonucu Kredi Mağduriyeti Ve Faiz Kaybı

15.08.2025 tarihinde saat 04:15'te CepteTeb mobil uygulaması üzerinden 185.000 TL tutarında, 24 ay vadeli ihtiyaç kredisi başvurusunda bulundum. Başvurunun onaylandığına dair mesaj geldi. Ancak uygulamadan baktığımda kredinin hesabıma geçmediğini gördüm ve 04:19'da müşteri hizmetlerini aradım. Telefona çıkan B**** isimli temsilciye, hesaba para geçmediğini ve hesap açmam gerektiğiyle ilgili uyarı aldığımı ilettim. B**** Hanım, hesabımın Çallı Şubesi'nde olduğunu ve krediyi Çallı hesabına taşırsa problemin çözüleceğini söyledi. Çallı Şubesi'ne başvuruda bulunduğunda ise faiz oranının yüksek çıktığını söyledi. Tekrar ilk başvurduğum krediye başvurduğunu ve ayrıca hesap açtığını söyledi. CepteTeb'den mesaj geldiğinde kredimi açtığı hesaba aktarabileceğimi söyledi. Ben kredinin taşındığını düşünürken, toplamda üç kez kredi başvurusu yapılmış oldu.

B**** Hanım'ın vaat ettiği mesaj gelmeyince 10:56'da tekrar müşteri hizmetlerini aradım. Görüştüğüm diğer temsilciye durumu anlattım. O da B**** Hanım'ın krediyi iptal ederken tekrar çıkmayabileceğini söylemedi mi dedi. Ben de söylemediğini söyledim. Eğer bu riski bilseydim sadece hesap açılmasını isterdim. Sonuç olarak, kredinin bana çıkmadığını ve artık çıkmayacağını söylediler, bu konuda yardımcı olamayacaklarını belirttiler. Toplamda beş kez müşteri hizmetleriyle telefon görüşmesi yaptım.

Daha önce 3.59 faiz oranı ile kredi veren bir bankaya tekrar başvurduğumda, bu sefer 6.00 faiz oranı ile karşılaştım. CepteTeb müşteri hizmetlisi B**** Hanım'ın hatalı yönlendirmesi nedeniyle hiçbir bankadan düşük faizli kredi kullanamıyorum. Kredi başvurumun onaylandığına dair ekran görüntüsünü de paylaşacağım.

CepteTeb'den beklentim, kredi puanımın düzeltilmesi ve bana ilk çıkan faiz oranında veya daha düşük bir oranla kredi verilmesidir. Ayrıca, beni mağdur eden müşteri hizmetlisi B**** Hanım'a gerekli ceza ve yaptırımın uygulanmasını talep ediyorum.