Yanıltıcı Kredi Kartı Vaadi Ve Saygısız Şube Davranışı

TEB İlkadım şubesinde 17 Ağustos günü hesap açtırdım. Banka tarafından 200.000 TL ön onaylı kredi kartı tanımlandığı söylendi ve ben de bu vaade güvenerek 25.000 TL faizsiz kredi ve taksitli nakit avans kullanabileceğim düşüncesiyle müşteri oldum. Ancak banka, ön onaylı denilen kredi kartını vermediği için bu 25.000 TL faizsiz taksitli nakit avans hakkını da kullanamadım. Bu durumun açıkça yanıltıcı bir vaat olduğunu düşünüyorum.

Bunun üzerine bankayı arayarak hesabımı kapattırmak istediğimi belirttim, fakat çağrı merkezinden hesabı kapatamayacaklarını, mutlaka şubeye gitmem gerektiği söylendi. 18 Ağustos Salı günü öğle saatlerinde İlkadım şubesine gittim ve çalışan personele, faizsiz kredi ve taksitli nakit avans imkanı için müşteri olduğumu, bu imkanlar sağlanmadığı için de üyeliğimi kapattırmak istediğimi açıkça anlattım. Buna rağmen ilgili personel, herhangi bir onayımı almadan, sahip olduğum diğer bankalara ait kredi kartlarını ve limitlerini yüksek sesle söylemeye başladı. Kişisel bilgilerimin bu şekilde sorgulanıp dile getirilmesinden ciddi anlamda rahatsız oldum.

Hesabın kapatılmasını tekrar rica ettiğimde işlemi yaptı; ancak tavrı son derece saygısız, dalga geçer gibi ve üstten konuşma tarzındaydı. 55 yaşında bir müşteri olarak hiçbir bankada bu kadar küçültücü bir üsluba ve tutuma maruz kalmadım. Sonrasında numaramın silinmesi konusunda bile isteksiz ve sorun çıkaran bir yaklaşım sergilendi.

Bu olayın ardından tekrar çağrı merkezini aradığımda, bu kez de banka hesaplarıma kısıtlama geldiği söylenerek farklı ve tedirgin edici bir bilgi verildi; fakat kimse konuyla ilgili geri dönüş yapmadı, özür bile dilenmedi. Hesaplarıma kısıtlama geldiği ifade edilince mecburen Samsun’daki diğer şubenize, Sanayi şubesine (181 kodlu) gitmek zorunda kaldım. Burada da işlem yaptığım esnada çalışanlarınızın yaklaşık 65–70 yaşlarında bir müşteriye azarlar ve dalga geçer bir üslupla davrandığına bizzat şahit oldum. Personelinizin hem bana hem de diğer müşterilere karşı bu kadar saygısız ve kırıcı davranabilmesini, aldıkları eğitimin ve müşteri yaklaşımının son derece problemli olduğunu gösteren ciddi bir durum olarak görüyorum.

TEB’den, öncelikle tarafıma verilen yanlış ve yanıltıcı bilgilerle ilgili açıklama yapılmasını, yaşadığım tutum ve davranışlar için resmi bir özür talep ediyorum. Ayrıca hem İlkadım hem de Samsun Sanayi şubelerinizde görevli ilgili çalışanlar hakkında gerekli incelemenin başlatılmasını, müşteriyle iletişim ve kişisel verilerin korunması konularında ciddi bir uyarı ve eğitim verilmesini, benzer bir saygısızlık ve mağduriyetin tekrar yaşanmaması için somut adımlar atılmasını istiyorum. Aksi takdirde bu süreçle ilgili olarak CİMER dahil tüm resmi mercilere başvurmayı düşündüğümü bilgilerinize sunuyorum.