Troy Kart Talebinde Mobil Başvuru Sorunu Ve Çelişkili Müşteri Bilgilendirmesi

TEB nezdinde dijital şube üzerinden açılmış hesabım için Troy özellikli banka kartı talebinde bulunmak istedim; ancak mobil uygulama üzerinden başvuru yaparken kartın Troy özellikli olup olmadığını kendim seçemiyorum. Uygulamayı güncellememe rağmen bu sorun düzelmedi.

Müşteri hizmetlerini aradığımda ise görüştüğüm personeller, “Biz başvuru yaparız ama Troy özellikli gelebilir de gelmeyebilir de” şeklinde çelişkili ve yetersiz açıklamalar yapıyor. Hatta Troy özellikli seçerek başvuru yapmalarını istediğimde bu kez de “İsim soy isim bilginiz çok uzun olduğu için başvuruyu yapamıyorum” denilerek işlem gerçekleştirilemediği söyleniyor.

Bankanız bir yandan Troy kart kampanyası yaparken, diğer yandan Troy özellikli karta başvurmayı bu kadar zor ve belirsiz hâle getirmesi büyük bir çelişki yaratıyor ve müşteri olarak güvenimi zedeliyor. Mobil uygulama üzerinden kart başvurusu sırasında kartın Troy özellikli olup olmadığını müşterinin açıkça seçebileceği, net ve sorunsuz bir başvuru ekranı sunulmasını; ayrıca müşteri hizmetleri personelinizin bu konuda doğru ve tutarlı bilgilendirme yapacak şekilde geliştirilmesini talep ediyorum.