Teslim Edilmemiş Mobilya Ve 215.000 TL İade Beklemede

TEB Bonus kredi kartımla 08.04.2026 tarihinde anlaşma yaptığım bir mobilyacı üzerinden, mail order yoluyla “Ateş Grup Orman Ürünleri Kronospan ve Aromatik Boya” adlı firmaya 215.000 TL tutarında işlem yaptım. Mobilyacı, aldığım ürünleri en geç 10 Mayıs’ta teslim edeceğini söylemesine rağmen hiçbir teslimat yapılmadı ve bu süreçte ciddi şekilde mağdur edildim. Teslimat yapılmadığı için işlemi iptal ettim.

Mobilyacının çalıştığı bu firmalarla ayrıca iletişime geçtim. Harcama itirazımın bu firmalar tarafından reddedilmediğini, aksine itirazı kabul ettiklerini öğrendim. Yani işlemle ilgili olarak karşı tarafın da iade yönünde bir itirazı bulunmamasına rağmen, TEB tarafından kartıma herhangi bir iade yapılmadı.

Bunun üzerine 21.05.2026 tarihinde bankaya chargeback/ters ibraz başvurusu yaptım. Müşteri hizmetleri ve banka yetkilileri, sürecin 45–120 gün arasında sürebileceğini, beklemem gerektiğini söylediler. Ancak aradan ciddi süre geçmesine rağmen dosyam hâlâ incelemede görünüyor ve tarafıma somut bir sonuç ya da net bir bilgi verilmedi.

Mal ve hizmet teslim edilmemiş olmasına, ilgili firmaların harcama itirazını kabul etmesine ve tüm bu bilgilere rağmen 215.000 TL’lik işlem kartıma iade edilmediği için çok büyük mağduriyet yaşıyorum. TEB’den, 3964667 numaralı dosya kapsamında yürütülen inceleme sürecinin ivedilikle sonuçlandırılmasını ve ilgili 215.000 TL tutarın derhal kredi kartıma iade edilmesini talep ediyorum.