Telefon Bankacılığıyla Kredi Kartı Borcunu Ödeyememe Ve Şubeye Zorunlu Gitme

TEB kredi kartımı kaybettim ve kartımda 129 TL borcum bulunuyor. Bu borcu ödeyebilmek için 3 Temmuz 2026 saat 18.31 itibarıyla telefon bankacılığını aradım. Daha önce benzer işlemlerin telefon üzerinden yapılabildiğini bildiğim için aynı şekilde destek talep ettim.

Görüşme sırasında bana bu işlemi şu an yapamayacaklarını ve mutlaka şubeye gitmem gerektiğini söylediler. Banka çalışma saatleri ile kendi çalışma saatlerimin birebir aynı olduğunu, işten izin alamadığımı özellikle belirttim. Buna rağmen şubeye gitmeden ödeme yapabileceğim herhangi bir alternatif çözüm sunmadılar.

Ayrıca temsilci, normalde bu tür işlemleri yapabildiklerini, ancak benim işlemimi yapamayacaklarını söyleyip bununla ilgili net bir gerekçe de iletmedi. Güvenlik ya da sistemsel bir engel gibi açık bir açıklama yapılmaması da beni ayrıca rahatsız etti.

Kredi kartı borcumu, şubeye gitmek zorunda kalmadan telefon bankacılığı üzerinden ödeyebilmem için gerekli kolaylığın sağlanmasını ve bu konuda tarafıma net, açıklayıcı bir bilgi verilmesini talep ediyorum.