Teb'in Yanıltıcı Faiz Oranı Ve Açılmamış Hesap İçin Haksız Ücret

TEB’in ihtiyaç kredisi reklamlarında %2,99 faiz oranı gösterildiği için birkaç ay önce mobil uygulama üzerinden başvuru yaptım ve müşteri oldum. Ancak müşteri olduktan sonra karşıma çıkan faiz oranlarının 4–5 küsur seviyelerine yükseldiğini gördüm. Reklamda gösterilen oranla uygulamada karşılaştığım oran arasında ciddi fark vardı ve bu durum kendimi açıkça yanıltılmış hissetmeme neden oldu.

Bu süreçte defalarca kez müşteri hizmetleriyle görüştüm. Tüm kayıtlarımın ve müşteri bilgilerimin silinmesini, müşteriliğimin iptal edilmesini özellikle talep ettim. Görüştüğüm kişiler, henüz hesap bile açılmadığını, bir sorun olmadığını, mobil uygulamayı kaldırmamın yeterli olduğunu söyleyerek beni bu şekilde yönlendirdiler.

Aradan zaman geçmesine rağmen, hiç açmadığım ve hiç kullanmadığım bir hesap/hizmet için tarafımdan 14,24 TL tutarında bir ücret talep edildiğini gördüm. Ne aktif bir hesabım ne de fiilen kullandığım bir hizmetim olmasına rağmen bu ücretin yansıtılması hem haksız hem de tüketiciyi zor durumda bırakan bir uygulamadır.

Ben, hiç almadığım ve hiç açmadığım hizmet veya hesap için benden ücret talep edilmesi uygulamasına derhal son verilmesini, tarafıma yansıtılan 14,24 TL tutarındaki haksız ücretin iptal edilmesini, TEB sistemlerinde bulunan tüm iletişim ve müşteri bilgilerimin kalıcı olarak silinmesini ve yaşatılan bu mağduriyet nedeniyle kurumsal bir özür talep ediyorum. Yaşadığım bu yanıltıcı faiz oranı uygulaması ve sonrasında talep edilen haksız ücretin ivedilikle incelenmesini ve sorunumun acil olarak çözülmesini istiyorum.