TEB'den Gümüş Bozdurma İşleminde 280 Bin TL'lik Haksız Kesinti

B** M****** G*******, 02.03.2026 tarihinde TEB mobil uygulaması üzerinden yatırım hesabımdaki 15 kg gümüşü bozdurdum. Bu işlemden kâr elde etmeyi beklerken, işlem sonrası yaklaşık 280.000 TL tutarında bir kaybım oluştu ve kârım olacağına ciddi bir zarar yazıldı.

İşlem sonucu hesabımda yaklaşık 2.400.000 TL civarında bir tutar beklerken, yaklaşık 2.001.700 TL civarında bir bakiye kaldı. Aradaki farkın bu kadar yüksek olmasını hiçbir şekilde makul bulamıyorum. Bu kadar büyük bir kesintinin nasıl ve neye göre uygulandığını anlamlandıramıyorum ve yaptığım yatırımın tüm anlamı ortadan kalkmış durumda.

Şu aşamada henüz müşteri hizmetleriyle görüşme yapmadım; ancak bu tutarın normal bir kesinti ya da komisyonla açıklanamayacak kadar yüksek olduğunu düşünüyorum. TEB’den gümüş bozdurma işlemimin detaylı şekilde incelenmesini, haksız olduğunu düşündüğüm tutarın tarafıma iade edilmesini ve yapılan kesintilerin makul ve anlaşılır bir seviyeye çekilmesini talep ediyorum.

Bu mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini ve tarafıma yazılı olarak açıklama yapılmasını rica ediyorum.