TEB Telefon Bankacılığı Ve Kızılay Şubesinde Saygısız Ve Çözüm Odaklı Olmayan Davranış

14.07.2026 tarihi sabah saatlerinden itibaren TEB Telefon Bankacılığı ve TEB Bankası Kızılay Şubesi müşteri danışma ile yaşadığım süreçte hem çözüm odaklı olunmaması hem de son derece saygısız ve dalga geçer bir üslup kullanılması nedeniyle şikayetçiyim. Ankara’da yaşamama rağmen, sorunumun Ankara Kızılay Şubesi yerine Van İpekyolu Şubesi üzerinden çözülebileceği söylenerek ciddiyetsiz ve sert bir tavırla karşılandım.

Telefon bankacılığında görüştüğüm müşteri temsilcileri de aynı şekilde çözüm üretmek yerine alaycı, umursamaz ve vatandaşa nasıl hitap edilmesi gerektiğini bilmeyen bir üslupla konuştular. Yasa gereği TEB telefon görüşmelerinin kayıt altında tutulduğunu biliyorum, bu kayıtlar dinlendiğinde tarafıma karşı sergilenen saygısız ve dalga geçer tavır açıkça görülecektir. Saatlerdir uğraşmama rağmen hem sorunum çözülmedi hem de bu süreçte mağdur edildim.

TEB Bankası yetkililerinden, bu süreçte adı geçen müşteri temsilcileri ve Kızılay Şubesi çalışanları hakkında gerekli uyarı ve işlemlerin yapılmasını, personellerin müşteriyle nasıl konuşmaları gerektiği konusunda eğitilmelerini ve asıl sorunumun da en kısa sürede çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.