TEB Müşteri Hizmetlerinde Kredi Yapılandırma Talebine Olumsuz Yanıt Ve Saygısız Tutum

TEB müşteri hizmetleri çağrı merkezini kredi ürünlerim için yapılandırma talebiyle aradım. Toplamda yaklaşık 190.000 TL tutarındaki kredilerim için, devletin getirdiği ve 48 aya kadar yapılandırma imkanı tanıyan yasal düzenlemeden faydalanmak istediğimi belirttim.

Ancak bana 48 aya kadar yapılandırma yapamayacaklarını, sadece 24 aya kadar ve %4,80 faiz oranı ile yapılandırma yapılabildiğini söylediler. Yaklaşık 10 gündür neredeyse her gün müşteri hizmetlerini aramama rağmen, her seferinde benzer cevapları alıyor ve zaman zaman alaycı bir üslup ile “Demek ki devlet sizi yasaya sokmamış, yararlanamıyorsunuz” şeklinde ifadeler duyuyorum. Bu yaklaşım, hem yasal haklarım hem de müşteri olarak saygı görme beklentim açısından beni son derece rahatsız ediyor.

Talebim, devletin koyduğu yasal çerçeveye uygun şekilde, kredilerimin 48 aya kadar yasal oranlar üzerinden yeniden yapılandırılması ve çağrı merkezindeki yanlış ve alaycı üslubun incelenerek tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasıdır.