TEB Mobil Uygulamasına Giriş Yapamama Ve Kredi Gecikmesi Riski

17 Nisan’dan beri Cepte TEB mobil uygulamasına giriş yapamıyorum ve sorun hâlâ devam ediyor. İlk başta se 901, daha sonra ise se 925 hata kodlarını almaya başladım. Uygulama yüklü olan telefonum Poco X7 Pro ve bu süreçte defalarca denememe rağmen giriş yapamadım.

Bu sorun nedeniyle kredi borcumda gecikmeye düşme riskiyle karşı karşıyayım. Henüz hesabıma yansımış bir gecikme faizi veya benzeri bir masraf bilgisi almadım ancak bu gidişle olacağını düşünüyorum. Sürekli olarak mağduriyet yaşayacağım kaygısı içindeyim.

4 gündür defalarca müşteri hizmetlerini arıyorum. Telefonda söyledikleri tüm yönlendirmeleri harfiyen yaptım, farklı cihazdan denememi, ayarlar üzerinden bazı işlemleri yapmamı istediler ancak benim uygulamamda tarif ettikleri menüler dahi bulunmuyor. Bunu belirttiğimde ise “o zaman size yardımcı olamam” denilerek konuşma sonlandırılıyor. Ayrıca üç kez üst üste hatta uzun süre bekletildikten sonra telefon yüzüme kapatıldı. İlk seferde yanlışlık olduğunu düşündüm, ikinci ve üçüncü defada ise bunun tesadüf olmadığını, resmen müşteriyle dalga geçiliyormuş gibi bir durum yaşandığını hissettim.

Uygulamanın bir an önce sorunsuz şekilde çalışır hale getirilmesini, mobil bankacılığıma erişimin acilen sağlanmasını ve bu aksaklık nedeniyle kredi hesabımda oluşabilecek gecikme, faiz, ek masraf ya da kredi notu olumsuz etkilenmesi gibi herhangi bir olumsuzluğun tamamen bankanız tarafından karşılanmasını talep ediyorum. Tarafıma 543 486 6** numaralı telefonum üzerinden ivedi ve açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını istiyorum.