TEB Kredi Kartı Yıllık Aidatı İçin Verilen İade Sözünün Tutulmaması

Türkiye Ekonomi Bankası’na ait TEB kredi kartı başvurusu sırasında, kartın yıllık aidatı olduğu açıkça belirtilmiş, ancak müşteri hizmetleriyle görüşmem durumunda bu aidatın iadesi veya başka bir şekilde telafi edileceği ifade edilmiştir. Bu beyan nedeniyle, kart aidatının gerektiğinde iade edileceği yönünde net bir beklenti oluşmuştur.

2026 yılının Mart ayında kesilen kredi kartı ekstresinde yaklaşık 1.000 TL tutarında yıllık kart aidatı yansıtıldığını gördüm ve bu doğrultuda müşteri hizmetlerini arayarak iade talebinde bulundum. Görüşme sırasında talep kaydı oluşturulması konusunda isteksiz bir tavırla karşılaştım; ısrar etmem sonucunda ancak bir başvuru kaydı açıldı. Başvurumun sonucunda ise, tarafıma doğru bilgilendirme yapıldığı ifade edilerek aidat iadesi gerçekleştirilmedi.

Oysa bana verilen bilgilendirme, aidatın gerektiğinde iade edileceği veya telafi edileceği yönünde bir izlenim oluşturmuş, bu da bankanın pazarlama sürecinde kullandığı ifadelerle uygulamaları arasında tutarsızlık olduğunu göstermiştir. Burada mesele yalnızca maddi bir kayıp değil, aynı zamanda yapılan bilgilendirmenin şeffaflığı ve güvenilirliği açısından da ciddi bir sorun olduğudur.

Yaşanan süreç nedeniyle ilgili kredi kartını kullanmayı bırakma, banka ile çalışmama ve bu olumsuz deneyimi çevremle paylaşma kararı aldım. Bankadan beklentim, öncelikle tarafıma yaşatılan bu süreçle ilgili açık bir şekilde özür dilenmesi ve Mart 2026 dönemine yansıtılan yaklaşık 1.000 TL tutarındaki yıllık kart aidatının tamamının tarafıma iade edilmesidir.