TEB Kartı İle Altın Satın Alımında Teslim Edilmemesi Ve Uzayan İtiraz Süreci

TEB bankasına ait 5352…665 numaralı kartımla, internet üzerinden onlinegold adlı siteden yaklaşık 250 bin tl tutarında altın alımı yaptım. 13.08.2025 tarihinde saat 21:40 civarında gerçekleştirdiğim bu işlem sonrasında aldığım ürünler hiçbir şekilde teslim edilmedi ve ilgili şirket beni tüm iletişim kanallarından engelledi.

Bunun üzerine uluslararası kurallara göre yasal hakkım olan harcama itirazında bulundum ve TEB nezdinde 3690347 referans numarasıyla kayıt oluşturuldu. Ancak Eylül 2025’ten bu yana itirazımın hâlâ “incelemede” olduğu söyleniyor ve yasal süreç çoktan aşılmış olmasına rağmen somut bir sonuç tarafıma iletilmedi. Bu süreçte herhangi bir şubeden, çağrı merkezinden ya da farklı bir kanaldan ek bir bilgi de alamadım, yalnızca incelemenin sürdüğü belirtiliyor.

Ürünlerimin teslim edilmemesi ve itiraz sürecinin uzatılması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşamaktayım. 13.08.2025 tarihli bu işlemlerle ilgili olarak kartımdan çekilen yaklaşık 250 bin tl’nin tarafıma eksiksiz iade edilmesini ve mağduriyetimin acilen giderilmesini talep ediyorum.