TEB Kart Yenileme Sırasında Haksız Ücret Tahsilatı Ve Taahhüt İhlali

TEB’e ait bireysel kredi kartımla ilgili daha önce yansıtılan yıllık kart ücreti için müşteri hizmetlerinizle görüşerek iade onayı almış ve bunun karşılığında belirli bir süre kartı kullanacağıma dair taahhüt vermiştim. Bu süreçte herhangi bir sorun yokken, sonrasında yaşanan işlemler nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Yaklaşık 20 gün önce yolda karşılaştığım bir TEB saha personeli, mevcut kredi kartımın yenilenmesi gerektiğini söyleyerek benden onay aldı. Bana sadece kart yenileme işlemi yapılacağı bilgisi verildi, mevcut kartımın tamamen iptal edileceği, bu işlemin daha önce vermiş olduğum kullanım taahhüdünü bozacağı veya iade alınan yıllık kart ücretine etki edeceği konusunda hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

Bilgim ve rızam dışında iptal edilen bu kart nedeniyle sistem üzerinde taahhüdü bozmuşum gibi işlem yapılarak, daha önce iade edilen tutar veya taahhüt cezası adı altında yaklaşık 700 TL hesabımdan haksız yere tahsil edilmiştir. Şu anda eski kartım kullanıma kapalı durumdadır, yeni kart ise henüz elime ulaşmamıştır. Saha personelinizin eksik ve yanlış bilgilendirmesi sonucu hem bankacılık hizmetlerinden mahrum kaldım hem de maddi zarara uğradım.

Bu son yaşadığım sorunla ilgili müşteri hizmetlerinizi aradığımda ise teb.com üzerinden şikayet oluşturmam gerektiği söylendi, herhangi bir çözüm üretilmedi.

Saha personelinizin hatalı yönlendirmesi nedeniyle bozulan taahhüdümün derhal eski şartlarıyla yeniden aktif edilmesini, hesabımdan haksız yere çekilen yaklaşık 700 TL tutarın tarafıma iade edilmesini ve kartımın kesintisiz şekilde kullanılabilir hale getirilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini, aksi halde TBB | Türkiye Bankalar Birliği Bireysel Müşteri Hakem Heyeti ve ilgili denetleyici kurumlara başvuruda bulunacağımı bilgilerinize sunarım.