to read complaints and reviews, or file yours. 
TEB’e ait bireysel kredi kartımla ilgili daha önce yansıtılan yıllık kart ücreti için müşteri hizmetlerinizle görüşerek iade onayı almış ve bunun karşılığında belirli bir süre kartı kullanacağıma dair taahhüt vermiştim. Bu süreçte herhangi bir sorun yokken, sonrasında yaşanan işlemler nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum.
Yaklaşık 20 gün önce yolda karşılaştığım bir TEB saha personeli, mevcut kredi kartımın yenilenmesi gerektiğini söyleyerek benden onay aldı. Bana sadece kart yenileme işlemi yapılacağı bilgisi verildi, mevcut kartımın tamamen iptal edileceği, bu işlemin daha önce vermiş olduğum kullanım taahhüdünü bozacağı veya iade alınan yıllık kart ücretine etki edeceği konusunda hiçbir bilgilendirme yapılmadı.
Bilgim ve rızam dışında iptal edilen bu kart nedeniyle sistem üzerinde taahhüdü bozmuşum gibi işlem yapılarak, daha önce iade edilen tutar veya taahhüt cezası adı altında yaklaşık 700 TL hesabımdan haksız yere tahsil edilmiştir. Şu anda eski kartım kullanıma kapalı durumdadır, yeni kart ise henüz elime ulaşmamıştır. Saha personelinizin eksik ve yanlış bilgilendirmesi sonucu hem bankacılık hizmetlerinden mahrum kaldım hem de maddi zarara uğradım.
Bu son yaşadığım sorunla ilgili müşteri hizmetlerinizi aradığımda ise teb.com üzerinden şikayet oluşturmam gerektiği söylendi, herhangi bir çözüm üretilmedi.
Saha personelinizin hatalı yönlendirmesi nedeniyle bozulan taahhüdümün derhal eski şartlarıyla yeniden aktif edilmesini, hesabımdan haksız yere çekilen yaklaşık 700 TL tutarın tarafıma iade edilmesini ve kartımın kesintisiz şekilde kullanılabilir hale getirilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini, aksi halde TBB | Türkiye Bankalar Birliği Bireysel Müşteri Hakem Heyeti ve ilgili denetleyici kurumlara başvuruda bulunacağımı bilgilerinize sunarım.
TEB’e ait klasik kredi kartımı kapatmak için daha önce başvuruda bulunmama rağmen, Ekim ayında kapatılmış olan kartımdan 660 TL yıllık kart ücreti kesildi. Bunun üzerine Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum ve 22 Aralık tarihinde lehime karar verildi, haklı bulunduğum resmen onaylandı. Karar sonrasın...
TEB kredi kartımı ve bankadaki diğer tüm ürünlerimi, kendi inisiyatifleriyle ve bana hiçbir bilgi vermeden, yaklaşık 3–4 ay önce iptal ettiler. Gerekçe olarak da başka bir bankaya borcum olduğunu söylediler; ancak bu kararla ilgili tarafıma ne yazılı ne de sözlü herhangi bir resmi bildirim yapılmadı...
Türkiye Ekonomi Bankası (TEB) kredi kartıma 1.180 TL tutarında yıllık kart aidatı yansıtılmıştır. Bu işlemin iptali için öncelikle TEB müşteri hizmetlerini aradım ve bana bu konunun çözümü için şubeye gitmem gerektiği bildirildi. Bunun üzerine en yakın TEB şubesine bizzat gittim. Şubede ise herhangi...
TEB kredi kartıma 3 Şubat tarihinde 660 TL tutarında yıllık kart ücreti yansıtıldığını ekstreme baktığımda gördüm. Geçen yıl da kartıma yıllık kart ücreti yansıtılmış, müşteri hizmetlerini aradığımda bu tutar hiçbir sorun çıkarılmadan iptal edilerek tarafıma iade edilmişti. Bu yıl aynı durum tekrar...
Yorumlar