Kapalı Kredi Kartı Ücret İadesi Gerçekleşmedi

TEB’e ait klasik kredi kartımı kapatmak için daha önce başvuruda bulunmama rağmen, Ekim ayında kapatılmış olan kartımdan 660 TL yıllık kart ücreti kesildi. Bunun üzerine Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum ve 22 Aralık tarihinde lehime karar verildi, haklı bulunduğum resmen onaylandı.

Karar sonrasında banka tarafından bana, kapalı olan kredi kartıma kart ücreti iadesi yapıldığına dair SMS ve e‑posta gönderildi. Ancak hesabıma herhangi bir para geçmedi. Ben de bu durumu sorduğumda, tekrar “kapalı kartınıza iade gerçekleştirilmiştir” cevabını aldım. Kapalı olan ve fiziki olarak artık kullanmadığım bir karta nasıl iade yapılabildiğini, bu parayı fiilen nasıl alabileceğimi hiçbir şekilde açıklığa kavuşturmadılar.

Müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen uzun süre hiçbir şekilde temsilciye bağlanamadım. En son çare olarak kredi kartı başvurusu menüsünü seçerek müşteri temsilcisine ulaşabildim. Fakat görüştüğüm temsilci de kartım kapalı ve elimde fiziki kart olmadığı için yardımcı olamayacağını, şubeye gitmem gerektiğini söyledi. Hakem Heyeti kararıyla iadesine hükmedilen param için bu şekilde oyalayıcı ve çözüm sunmayan bir yaklaşımla karşılaştım.

Tüketici Hakem Heyeti’nin lehte kararına rağmen kapalı kartıma iade edildiği söylenen 660 TL’yi fiilen kullanamıyor olmam mağduriyet yaratmaktadır. İlgili ücretin, açıkça görebileceğim ve kullanabileceğim şekilde tarafıma ait aktif IBAN hesabıma eksiksiz olarak yatırılmasını ve süreçle ilgili net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.