TEB Güvenlik Açığı

Uzun süredir Türk ekonomi bankası kullanıcısıyım. Maaş hesabım da bu bankada bulunuyor. 26 Ekim 2023 tarihinde saat 15:37'de kartımdan benim iznim olmadan lidio/Steam adlı bir yerden 4.999,59 TL para çekildi. İki aşamalı güvenlik kullanmama rağmen herhangi bir doğrulama şifresi almadan bu para çekiliş işlemi gerçekleşti. Ayrıca fark ettim ki bu işlemden yaklaşık 6 dakika önce, yani 26 Ekim 2023 saat 15:11'de yine anlam veremediğim bir yerden, fastblackfeet adında bir yerden iznim olmadan 1 USD'lik bir işlem yapılmış. Bunu anında fark edip müşteri hizmetlerini aradım ve şüpheli işlemler nedeniyle kartımı kullanıma kapattılar ve yeni bir kart gönderdiler. Bankanın kendi güvenlik açığından kaynaklanan, yapmadığım bir işlem için kredi kartımdan çekilen bu meblağın iadesi için kayıt oluşturulduğu ve geri dönüş yapılacağı söylendi. Aradan 1 ay geçmesine rağmen herhangi bir dönüş olmadı ve banka ile iletişime geçtiğimde, savcılığa gidip şikayette bulunmam gerektiğini, bu kayıt olmadan inceleme yapılamayacağını söyledi bana şube yetkilisi.

Bankanın kendi güvenlik açığı nedeniyle almadığım bir hizmetin bedelini hiçbir doğrulama adımı olmadan doğrudan kredi kartımdan çekiliyor ve banka bu sorumluluğu kabul etmiyor. Hem müşteri temsilcisi hem de şube yetkilisi tarafından yanlış yönlendirildiğimi düşünüyorum. Bankanızın güvenlik sorunu nedeniyle hesabımdan çekilen bu paranın iadesini talep ediyorum. Yapmadığım bir harcamanın ödemesini benden istemeniz etik dışı. Güvenlik problemi nedeniyle kartımı rahat kullanamadığım için kullanıma kapattırdım. Bir daha Türk Ekonomi Bankası'nın hiçbir ürününü kullanmayı düşünmüyorum. Bankanızın acilen bu sorunu çözmesini ve kartımdan izinsiz çekilen bu meblağı bana iade etmesini talep ediyorum. Eğer bu konuyla ilgili bir işlem yapılmazsa, yasal haklarımı arayacağımı bildiriyorum.