TEB Fast Transfer Ücretlendirmesinde Bilgilendirme Eksikliği ve Müşteri Hizmetleri İhmali

TEB Bankası’nda maaş müşterisi olarak çalışmaktayım. Daha önce kredi kartı talebim sırasında, müşteri hizmetlerinden birbirinden tamamen farklı ve çelişkili bilgiler almam, kart aidatı konusunda net bir cevap verilememesi, kart iptal sürecinin gereksiz şekilde uzatılması ve bu süreçte psikolojik olarak yıpratılmam nedeniyle TEB hakkında Şikayetvar üzerinden şikayet kaydı oluşturmuştum.

Şu anda yaşadığım yeni sorun ise maaş hesabımdan yaptığım fast işlemleriyle ilgilidir. Maaşım TEB hesabıma yattıktan sonra bu hesabı yalnızca fast yoluyla diğer bankalara, örneğin Yapı Kredi ve Garanti gibi bankalardaki hesaplarıma para transferi için kullanıyorum. Aylar boyunca bu transferleri hiçbir işlem ücreti ödemeden gerçekleştirdim. Ancak son dönemde, herhangi bir bilgilendirme yapılmadan fast işlemlerinden ücret kesilmeye başlandığını fark ettim.

Bu durum üzerine TEB müşteri hizmetlerini aradım; fakat görüştüğüm her temsilci birbirinden farklı, çelişkili ve net olmayan açıklamalar yaptı; konuyla ilgili olarak beni tatmin edecek, açık ve anlaşılır bir bilgi verilmedi. Ayrıca görüşme esnasında hat düşmesine rağmen tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı ve geri arama sağlanmadı. Bir bankanın maaş müşterisine karşı bu kadar ilgisiz ve sorumsuz davranması, özellikle de hat kesintisinden sonra müşteriyi geri aramaması, müşteriye verilen değerin sorgulanmasına yol açmaktadır.

TEB ile aktif bir bankacılık ilişkim olmamasına, hesabı yalnızca maaş ödemesi ve sonrasında fast transferleri için kullanmama rağmen, bu şekilde önceden bilgilendirme yapılmadan ücret kesilmesi ve sorun karşısında muhatap bulunamaması bankaya olan güvenimi ciddi şekilde sarsmıştır.

Fast işlemlerinden hangi gerekçeyle, hangi tarihten itibaren ve hangi ücret tarifesine göre kesinti yapıldığının tarafıma net ve yazılı olarak bildirilmesini, haksız ve bilgilendirme yapılmadan alınan işlem ücretlerinin iadesini ve müşteri hizmetlerindeki iletişim aksaklıklarına yönelik gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.