TEB Döviz İadesi Ve Kredi Kartı Borcu İşlemlerinde Çelişkili Müşteri Hizmetleri Yanıtları

25-31 Mayıs tarihleri arasında Hollanda’da yaptığım dört alışverişin üçünden iade edilen vergi tutarları Dolar, birinden ise Euro olarak hesabıma yansıdı. 3 Haziran’da toplam 28,82 $ iade edildi. 11 Haziran’da ise 32,40 € iade geldi. Harcamaları Euro ile yapmama rağmen iadelerin Dolar olarak yapılması nedeniyle müşteri hizmetlerini aradım. Görevli, vadesiz Dolar hesabı açarsam bu tutarın o hesaba aktarılabileceğini söyledi. Bunun üzerine Dolar hesabı açtım ve talep oluşturdum (Talep No: 3596527). 11 Haziran’da gelen mesajda limit yetersizliği nedeniyle talebimin reddedildiği bildirildi. Aynı gün tekrar aradım, kredi kartı borcum nedeniyle talebin reddedildiği söylendi. 15 Haziran’da kredi kartı borcumu (tl) ödedim ve tekrar müşteri hizmetlerini aradım. Bu sefer iade tutarının Euro olarak aktarılabileceği söylendi, kabul ettim ve 28,82 € yatırıldı. Ancak Dolar-Euro farkı nedeniyle yanlış bir işlem olduğunu düşünerek 17 Haziran’da şubeye gittim. Görevli müşteri hizmetlerini aramamı söyledi. Aynı gün saat 9:00’da müşteri hizmetlerini aradım. Görüşmede önce iade yapılmadığı söylendi, ardından 28,82 $ tekrar Dolar hesabıma gönderildi. Bu parayla Euro kredi kartı borcumu ödedim, kalan kısmı şubede Euro olarak nakit ödedim. Şu anda hesabımda 28,82 $ bulunmakta. Buna rağmen tüm borçlarımı ödememe karşın 530,43 TL borç görünmektedir. Bu konuda bilgi almak için 19 Haziran saat 13:00’te müşteri hizmetlerini aradım. Temsilci, Dolar iadesinin kredi kartından vadesiz hesaba aktarıldığını, kredi kartı ekstresinin son ödeme tarihi geçtiği için bu tutarın borç olarak yansıtıldığını belirtti. Ancak daha önceki görüşmelerde bu durumdan hiç bahsedilmedi. Her müşteri temsilcisi farklı bilgi veriyor, açıklamalar çelişkili ve yetersiz. Sıklıkla “ekranım gitti”, “göremiyorum” gibi ifadeler kullanılıyor, sağlıklı bilgiye ulaşamıyorum. 530,43 TL’yi ileride faiz işlememesi için ödüyorum,
Ancak iade edilen Dolar üzerinden nasıl borçlandırıldığım konusunda tarafıma açık ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.