TEB ATM’lerinde Euro Çekme Seçeneğinin Kaldırılması ve Bilgilendirme Eksikliği

Türkiye’de TEB ATM’lerinden bgl BNP paribas Debit kartımla kasım 2025’ten öncesine kadar doğrudan euro para çekebiliyordum. Ancak kasım 2025’te Beşiktaş'taki Ihlamurdere ve Çarşı TEB ATM’sinden yeniden euro çekmek istediğimde, artık euro seçeneğinin çıkmadığını gördüm.

İşlem adımlarını takip ettiğimde euro para çekme seçeneği hiç sunulmuyor; yalnızca tl çekme imkanı veriliyor ve tl çekmek istersem de işlem için ek ücret talep edildiğine dair uyarı yazısı çıkıyor. Aynı kartı daha önce aynı ülkede ve TEB ATM’lerinde sorunsuz bir şekilde doğrudan euro çekmek için kullanabiliyorken, şimdi bu imkânın ortadan kalkması benim için ciddi bir mağduriyet oluşturuyor.
Konu hakkında Lüksemburg bgl BNP paribas ile görüştüğümde, sorunun kendilerinden kaynaklanmadığını, kart tarafında bir kısıtlama ya da engel bulunmadığını belirttiler. Bu nedenle problemin TEB tarafındaki uygulama veya sistemsel bir değişiklikten kaynaklandığını düşünüyorum.

TEB ATM’lerinden bgl BNP paribas kartımla daha önce olduğu gibi yeniden doğrudan euro çekip çekemeyeceğim konusunda tarafıma net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını, eğer bu uygulama sona erdiyse bunun nedenleri ve varsa alternatif çözüm yollarının açıkça paylaşılmasını talep ediyorum. Bu süreçte yaşadığım bilgi eksikliği, yönlendirme hataları ve şeffaflık ihlali, BDDK’nın finansal tüketicilere sunulan hizmetlerde bilgilendirme esasları hakkında yönetmeliği madde 5’e açıkça aykırıdır:

“finansal tüketiciye sunulan hizmetlerde, hizmet koşullarında yapılacak değişiklikler en az 30 gün önceden açık ve anlaşılır şekilde bildirilmelidir.”

Ayrıca, 6502 sayılı tüketicinin korunması hakkında kanun madde 4 uyarınca da, tüketiciye sunulan hizmetin koşullarında yapılacak değişikliklerin önceden ve açıkça bildirilmesi zorunludur. Herhangi bir bildirim almadan mağdur edildiğim için, hiçbir şube yetkilisi veya müşteri kanalı destek olmadığı için de bu iç kontrol/ denetim eksikliğinin tüketiciye olan yansımasının TEB tarafından tanzim edilmesini talep ediyorum.