Check-in Kısıtlaması Nedeniyle Uçağa Binemedim Ve Personelin Sert Üslubu

28 Ağustos tarihinde Rize’den İstanbul’a saat 08.40 kalkışlı Türk Hava Yolları uçuşum için bilet aldım. Toplam 3.746,08 TL ücret ödedim. Uçuşa yaklaşık 30 dakika kala check-in yapmak istediğimde sistem check-in’e izin vermedi ve bu nedenle uçağa binemedim. Biletim ve uçağım gözümün önünde olmasına rağmen, “1 saat kala check-in yapılmıyor” gerekçesiyle hiçbir şekilde yardımcı olunmadı.

Havaalanına uçuşa yaklaşık 45 dakika kala ulaştım ve orada görevli bir THY personeliyle görüştüm. Ancak görevli, üslubunu oldukça sert ve kırıcı bir şekilde kullanarak bana yardımcı olmak yerine sadece kuralı tekrar etmekle yetindi, herhangi bir alternatif, yönlendirme ya da çözüm sunmadı. Bu tavır nedeniyle kendimi hem mağdur hem de saygısızlığa uğramış hissettim.

Check-in sürecine ilişkin bu katı uygulama ve personelin yaklaşımı yüzünden kullanamadığım biletimin ücretinin iadesini talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesini ve benzer durumların yaşanmaması için gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.