Tam Ödeme Sonrası Kredi Kartı Açılmadı Ve Açıklama Bekleniyor

TEB kredi kartımın asgari tutarını ödedikten sonra, hem mobil bankacılık hem de telefon şubesinde kartımın dönem borcunun tamamını ödersem kartımın normal kullanıma ve nakit avans kullanımına açılacağı söylendi. Bunun üzerine kart borcunun tamamını ödedim; ancak ne nakit avans kullanımı ne de kartın normal harcamalarda kullanımı açılmadı. Mobil bankacılıkta da kart üzerinde herhangi bir kısıt görünmüyordu.

Bunun ardından tekrar müşteri temsilcisi ile görüştüm ve hesap kesim tarihimin 7–8 gün olduğunu, hesap kesildikten sonra kartımın tamamen açılacağını ifade ettiler. Hesap kesim tarihi geçti fakat yine hiçbir değişiklik olmadı. Daha sonra şube ile görüştüm, benden talep ettikleri birçok belgeyi kendilerine ilettim. Bugün “sonuçlandı, şubenizden bilgi alınız” şeklinde mesaj geldi ancak şubeye bir türlü ulaşamıyorum ve kartım hâlâ kullanıma açılmadı.

Tüm bu süreçte, daha önce kartta blokaj olmadığı ve kısıt görülmediğine dair mobil bankacılık ekran görüntülerim de mevcut. Yaklaşık 15 gündür oyalandığımı düşünüyorum; hiçbir net bilgi verilmeden sürekli farklı şeyler söylenmesi insanın gerçekten canını sıkıyor. Ailemin mevduat hesapları da TEB’de bulunuyor ve bu yaşanan güvensizlik nedeniyle ciddi anlamda banka değişikliği düşünmeye başladık.

TEB’den, kredi kartımdaki blokajın derhal kaldırılmasını, kartımın hem normal alışveriş hem de nakit avans işlemlerine tamamen açılmasını ve bu süreçte neden doğru ve zamanında bilgilendirilmediğim konusunda açık ve net bir açıklama yapmasını talep ediyorum.