Şüpheli İşlem Nedeniyle Kredi Kartımın Haksız İptali Ve Açılması Talebi

Yaklaşık 10 yıldan fazla Türk Ekonomi Bankası müşterisiyim, hem maaş müşterisi olarak hem de TEB Visa Platinum kredi kartı kullanıcısıyım. Şubeye mesai saatleri içinde yetişemediğim için bir gün içinde ATM'den vadesiz mevduat hesabıma 90.000 TL yatırdım. Bu işlem sonrasında banka tarafından “şüpheli işlem” denilerek kredi kartım iptal edildi.

Müşteri hizmetlerini arayarak durumu izah etmek ve kartımın açılmasını talep etmek istedim; ancak kredi kartı şifrem veya bankacılık şifrem olmadığı için hiçbir şekilde canlı bir yetkiliye bağlanamıyor, sistem üzerinden iletişim kuramıyorum. Şube ile görüştüm, gerekli düzeltme ve güncellemelerin yapıldığını söylediler, fakat şubenin yönlendirmesiyle müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda yine hiçbir kontak kuramıyorum ve sorun çözülemiyor.

Herhangi bir evrak ya da ek belge talep edilmeden, tamamen banka kaynaklı bu iletişim ve değerlendirme sorunu nedeniyle kredi kartımın iptal edilmesini haksız buluyorum. TEB Visa Platinum kredi kartımın sebepsiz yere iptalinin kaldırılmasını, kredi kartımın derhal yeniden kullanıma açılmasını ve tarafıma yeni kredi kartımın gönderilmesini talep ediyorum. Konu hakkında tarafıma telefonla dönüş yapılarak süreç ve alınan aksiyonlar hakkında açık bir şekilde bilgilendirilmek istiyorum.