Şube Zorunluluğu Ve Telefon Kesintisi Nedeniyle Hesap Kapatma Talebim Reddedildi

9 Mart 2026 günü saat 16.34 civarında TEB’te bulunan vadesiz hesabımı kapatmak için müşteri hizmetlerini aradım. Şu an Ankara’da olmama rağmen, hesabımın bağlı olduğu Kağıthane şubesine bizzat gitmem gerektiği söylendi. Şehir dışında olduğum için şubeye gitmem fiilen mümkün değilken, bu konuda hiçbir esneklik tanınmadı.

Görüşme sırasında hesap kapatma talebim için önce kart şifremi girmem istendi ve hesabımdaki küçük meblağı başka bir bankadaki hesabıma aktardım. Buna rağmen işlemimin telefon üzerinden yapılabileceğini belirttiğimde, müşteri temsilcisi telefon görüşmesini yüzüme kapattı. Daha sonra defalarca aramama rağmen bir daha müşteri temsilcisine bağlanamadım.

Hesabımın uzaktan, telefon veya dijital kanallar üzerinden kapatılmasını ve özellikle telefonda görüşmeyi sonlandıran müşteri temsilcisi hakkında gerekli incelemenin başlatılmasını talep ediyorum.