Söz Verilen 200 TL Puanın Verilmemesi Ve Kampanya Şartlarının Yanıltıcı Olması

2012 yılından beri TEB müşterisiyim. 26 Aralık 2025 tarihinde TEB’in yılbaşı kampanyası kapsamında, “2.500 TL ve üzeri kozmetik alışverişine 200 TL puan” vaadine güvenerek alışveriş yaptım. Kampanya şartlarında üye iş yeri gibi herhangi bir kısıtlama, belirli pos kodu ya da istisna belirtilmiyordu, ayrıca hem fiziksel hem sanal poslarda geçerli olduğu açıkça yazıyordu.

Bu şartlara dayanarak Gratis’ten 2.500 TL üzeri kozmetik alışverişi gerçekleştirdim. Buna rağmen hesabıma 200 TL puan tanımlanmadı. Müşteri hizmetlerini aradığımda, kampanyanın bazı pos kodlarında geçerli olmadığı söylendi. Ancak bu bilgi kampanya koşullarında kesinlikle yazmıyordu. Ben puan kazanacağıma güvenerek fazladan alışveriş yaptım ve bu durum TEB’e olan güvenimi ciddi şekilde sarstı. Kampanya metni, tüm kozmetik harcamalarda geçerliymiş gibi anlaşılırken, sonrasında farklı bir gerekçe sunulması kendimi kandırılmış hissetmeme neden oldu.

Şikayetim üzerine, kampanyada yazdığı şekilde söz verilen 200 TL puanın eksiksiz olarak kartıma/yasal hesabıma tanımlanmasını ve bu kampanya şartlarının da müşterileri yanıltmayacak şekilde açık ve net biçimde düzeltilmesini talep ediyorum.